Soli pa solim sniegta informācija par sūdzību iesniegšanu viesnīcā

Saglabāt "Es vēlos runāt ar vadītāju" par vēlāk

Iepriekš attēlā redzama budžeta viesnīca Kostarikā. Tas bija apmēram $ 21 / night, ieskaitot nākamajā dienā pilnas brokastis.

Matracis bija smaidīgs un noguris. Dvieļi bija plāni un labi nēsā. Duša bija betona kamera ar ūdeni, ko uzsildīja kāda veida elektriskā pretapstrāde.

Būtu vīlies kāds, kurš gaida regulējamu matraci, pūkainus dvieļus un vairākas dušas galvas. Bet tas būtu muļķīgi sūdzēties par ērtībām $ 21 / night.

Varbūt tas ir ārkārtējs piemērs, bet ir ceļotāji, kuriem ir cerības, kas nav tālu no reālistiskām. Vismaz daži sagaida mājas ērtības.

Pārliecinieties, ka jūsu sūdzības par ceļošanu ir reālas.

Jums ir tiesības uz drošu, tīru telpu ar minimālu troksni vēlu vakarā un agri no rīta. Ja kaut kas nav gluži labi, ir pamatoti minēt šo problēmu. Bet negaidiet brīvu uzturēšanos, jo jūsu kaimiņu bērni vairākas reizes skrēja pa zāli.

Lielākajā daļā viesnīcu ir konfidenciālas vadlīnijas par to, kā tās kompensēs viesiem sūdzības. Gaidiet atbildi, kas tiek mērīta pret jūsu problēmas dziļumu.

Dokumentējiet savu sūdzību

Padariet savu sūdzību pēc iespējas precīzāku. Sakot, ka jūsu istaba ir netīra, ir maz ticams, ka jūs tik daudz uzmanības pievērsiet, kā teikt, ka telpā atradāt vairākas raudas vai ka dušā ir miltrasa.

Fotografēt. Veikt rūpīgas piezīmes. Šie dokumentācijas biti jums palīdzēs. Ja nevarat atrisināt šo jautājumu uzturēšanās laikā, jūs varēsiet izskaidrot savu problēmu nākamajā birokrātijas līmenī.

Pārliecinieties, ka jūsu dokumentācija ietver datumus un laikus. Šīs detaļas dažreiz tiek ignorētas. Bet ir viena diezgan bieži sastopama kļūda, kas noved pie neatbildēto dokumentu saraksta. Noklikšķiniet uz "Next", lai lasītu par to.

Saņemiet vārdus

Kad kāds stāsta, ka viņi izskatīs jūsu sūdzību, padara to par ieradumu uzlūkot viņu vārda atzīmi. Ja viņi nēsā vārda atzīmi, vaicājiet viņiem pieklājīgi par savu vārdu.

Daudzas sūdzības tiek devalvētas vai noraidītas, jo viesis atsaucas uz darbinieka solījumu, bet nevar identificēt šo personu.

Tā ir izplatīta problēma, jo īpaši lielās viesnīcās ar aizņemtiem reģistratūras laukumiem. Šādās situācijās parasti nav pietiekami teikt "puisis, kurš šeit vakarā strādāja par 5 gadiem". Tajā laikā var būt strādājuši duci darbinieki.

Saņemiet tās personas vārdu, kurai vispirms paziņojat par jūsu bažām. Turpiniet lietot vārdus, līdz problēma ir atrisināta.

Pēdējais kūrorts: izvērsiet sūdzību

Dažreiz jūs izsmelt visus pamatotos mēģinājumus atrisināt sūdzību. Tas ir laiks, lai sūdzību saasinātu korporatīvajiem, aģentūru un publiskajiem līmeņiem. Korporatīvais līmenis ir saprātīgs nākamais solis.

Es reiz saskāros ar frontes darbiniekiem, kas bija rupjš un pat ļaunprātīgi pret manu ģimeni. Tā vietā, lai izskatītu manu pieprasījumu, viņa centās vienkārši pārtraukt diskusiju. Viņa neracionāli saasināja situāciju sabiedriskā skatījumā - pat draudot izsaukt policiju.

Es pieklājīgi turpināju savu viedokli. Es pat aicināju viņu piezvanīt policijai, ja tā to vēlas.

Tā bija neglīta aina, kas ļoti sajauca manu jauno meitu, kas domāja, ka viņas vecāki var nakšņot uz nakti. Nākamajā dienā es sekoju sūdzībai īpašuma pārvaldītājam. Tas tika ignorēts.

Šis ir punkts, kurā daudzas sūdzības vienkārši mirst.

Bet es jutu, ka, ja es piederu viesnīcu ķēdei, es gribētu zināt, vai ir kāds, kas manā zīmolā nepareizi attēlo savus viesus. Tāpēc es pieņēmu sūdzību viesnīcas franšīzes korporatīvajā mītnē. Es minēju incidenta laiku un sekretāra vārdu. Es piedāvāju sniegt citu informāciju pēc uzņēmuma pieprasījuma. Es nepieprasīju nekādu kompensāciju.

Īsā laikā man bija atbilde no uzņēmuma viceprezidenta. Šī izpildvara izteica dziļu nožēlu, apsolīja izmeklēšanu un piedāvāja kuponu bezmaksas uzturēšanās veikšanai jebkurā franšīzes laikā.

Es nezinu, kas noticis ar darba ņēmēju. Atklāti sakot, tas nekādā ziņā nav mans bizness. Bet es uzzināju, ka kā pēdējais risinājums var būt ļoti svarīgi sazināties ar korporatīvo biroju.

Vēl viena iespēja ir iesniegt sūdzību aģentūrai, piemēram, Federālajai tirdzniecības komisijai vai Better Business Bureau. Jūsu dokumentācija ir noderīga ar abām iespējām.

Daudzi cilvēki sūdzas par sociālajiem medijiem, piemēram, Facebook un Twitter. Daudzi uzņēmumi nodarbojas ar sociālo mediju speciālistiem, kuri uzrauga jebkuru sūdzību, kas var apgrūtināt uzņēmumu. Dažreiz atbilde šeit var būt ātrāka, nekā palikt uz 50 minūtēm palīdzības līnijā.