Jebkurš brīnums, kas tas ir kā globāla tūrisma uzņēmuma vadīšana? Mēs izdarījām. Tātad, mēs apsēdāmies pie Casper Urhammer, Contiki Vacations vadītāja. Uzņēmums ir daļa no The Travel Corporation, zīmola ģimenes, kas ietver arī Insight Vacations, Trafalgar, Red Carnation Hotel Collection un Uniworld Boutique River Cruise kolekciju. Contiki specializējas ceļojumos ceļotājiem vecumā no 18 līdz 35 gadiem.
Pirms šīs pozīcijas pārņemšanas 2014. gada septembrī Urhammer bija Groupon Australia un Jaunzēlandes rīkotājdirektors un Groupon Denmark dibinātājs.
Viņš ir arī pasaules ceļotājs, kas, bez šaubām, ir noderīgs viņa pašreizējā koncertā. Viņš dzīvoja visā pasaulē, uzsākot uzņēmējdarbību tehnoloģiju jomā. Un Urhammera piedzīvojumu gars (viņš ir Avid skydiver) dod viņam kaut ko kopīgu ar tūkstošgadu demo, ko viņš ir apsūdzējis sasniegt.
Dzimis un audzis Dānijā, Urhammer ir ieguvis bakalaura grādu starptautiskajās tiesībās. Viņš dzīvo Ženēvā, bet runāja ar cheatgame-code.info pie Travel Corp galvenās mītnes Anaheimā, Kalifornijā.
Contiki kredīts ir #NOREGRETS. Tā ir filozofija, kas noteikti attiecas uz Urhammeru.
J: Jūs neesat bijis ilgi. Kādi ir jūsu seansi?
A: Tas ir ļoti labi vadīts bizness. Nekas nav bojāts. Nekas nav jānosaka. Mēs labi strādājam. Mēs lietojam kaut ko ļoti labā stāvoklī un pārliecināsim, ka tas turpina pieaugt. Mums ir paveicies, ka mums ir demogrāfija. Ikdienā visi runā par tūkstošgades. Mēs esam strādājuši ar viņiem, pirms tas bija vēss. Mēs to esam darījuši 53 gadus. Mūsu kā grupas uzdevums ir tos noķert, veicināt, līdz viņi ir 35 gadi, pēc tam nodod tos citiem zīmoliem. Tas ir neticami svarīgi palikt aktuāli.
J: Vai jūsu tehnoloģiskās telpas fons jums palīdz?
A: Produkta izpilde un piegāde ir zema tehnoloģiju, bet ļoti laba. Šajā uzņēmumā ir tik daudz pieredzes un zināšanu. Protams, pastāv sinerģija, jo tā ir daļa no lielākas kompānijas, kurai pieder vērtību ķēde. Cilvēki ierodas darbā Travel Corporation un paliek mūža garumā.
Visas lietas, ko es ievedu no digitālā fona, runa ir par to, lai to pārveidotu par kaut ko svarīgu šajā demogrāfiskajā kontekstā. Mēs meklējam tādas lietas kā rīki, ko izmanto Millennials. Viss, ko mēs darām, ir orientēts uz klientu. Mums ir bijusi tāda pati tīmekļa vietne astoņus gadus. Mēs to pārveidojam. Mēs esam daudz pētījuši, kā mēs to mainīsim. Mēs palīdzēsim cilvēkiem izpētīt, vai Contiki viņiem ir pareizā izvēle. Mēs pilnībā mainām tehnoloģiju. Tas sāksies dažkārt 2016. gada sākumā.
J: Millennials šajās dienās dara visu, kas ir viņu telefonos, vai ne?
A: Jā, un tāpēc mēs pirmām kārtām veidojam mobilos. Ir daudz vieglāk padarīt lietas lielākas datora ekrānā, kas dara pretējo. Mēs arī atjaunojam mūsu lietotni. Tā kļūs par tērzēšanas plūsmu, jūs varat tērzēt pirms, pēc un ceļojuma laikā ar citiem ceļotājiem. Varat tērzēt ar cilvēkiem, kuri būs vienā un tajā pašā ekskursijā. Jums ir piekļuve ceļojumam, jūs zināt laika apstākļus. Galvenais mērķis būs uzturēt kontaktus ar tiem, ar kuriem ceļojat.
J: Ko par ceļotājiem, kuri ir vēl jaunāki par tūkstošgades? Vai jūs paredzat, kas viņiem ir svarīgs?
A: Tas nav tikai par tūkstošgades. Gen Y nāk ap stūri. Tāpēc mums ir jāpārliecinās, ka platforma ilgs piecus līdz desmit gadus. Bet tai ir jābūt arī elastīgai un pietiekami elastīgai, lai apmierinātu nākamās paaudzes gribu. Šajā posmā man nav ne jausmas, kas tas varētu būt.
J: Kā ir izstrādātas mārketinga stratēģijas, lai sasniegtu potenciālos klientus?
A: Dienas, kad jūs varētu ievietot reklāmu papīra formātā un gaidīt, kamēr tālrunis zvana, ir beidzies. Tātad ir arī dienas, kad jūs vienkārši varētu vienkārši nosūtīt brošūras. Mēs veicam satura orientētu tirdzniecību. Mēs ražojam saturu. Mēs strādājam ar tādiem ietekmētājiem kā slavenais You Tubers. Pagājušajā gadā mēs strādājām ar vienu no zvaigznēm Troņu spēles pastāstīt stāstu par video un mēs izplatījām šo video. Tas kļūst par saturu, ko jaunieši var saistīt. Tas ir interesants veids, kā jaunieši uzzināt par mums. Tā iedvesmo zīmola uzticību.
Tādā veidā mēs šodien pārdodam savu produktu.
J: Tātad jūs sakāt, ka tradicionālā reklāma vairs nedarbojas?
A: Mēs esam orientēti uz saturu un var būt lietotāja radīts saturs. Sociālie mediji, video, mūzika. Tā ir neticami interesanta vieta. Izplatīšana, ko mēs saņemam, ir neticami. Piemēram, mēs darām kaut ko reizi gadā, saukto The Road Trip. Mēs kopā ar mums apņemam apmēram desmit slavenus Tumbrus. Dažiem no viņiem ir miljoniem sekotāju. Viens miljons viedokļu par YouTube ir tāds pats kā televīzijas sērija Bravo. Tā ir lieliska izplatīšana.
Mēs ņemam ietekmētājus visā pasaulē. Mēs dodam viņiem fantastisku pieredzi. Viņi ievieto videoklipus un mēs iegūstam divciparu skaitļu miljonu skatu. Tas ir mūsu veids, kā sasniegt cilvēkus un stāstīt par Contiki.
J: Kādu citu saturu jūs ražojat?
A: Mēs ražojam katru gadu 20–25 video. Mēs strādājam ar ļoti interesantiem puišiem, kuriem ir MTV šovs. To sauc Apbedīta dzīve . Tas ir 100 lietas, kas jādara, pirms tu mirsi. Viņi spēlēja basketbolu ar Obamu. Mēs organizējām, lai viņiem būtu alus ar Prince Harry Londonā. Tas ir tas, ko TV rāda, jaunie puiši ar apetīti dzīvībai. Tas ir ideāls zīmols, kas ir piemērots mums. Mēs tos paņēmām visā Eiropā ar uzvarētājiem konkursā ar nosaukumu “Epic Bucket List”. Mums bija desmitiem tūkstošu ierakstu.
Mēs devāmies caur Ēģipti un Eiropu. Mēs pavadījām absolūtu laimi, lai dotu šiem jauniešiem savu dzīves laiku. Iedomājieties, ka piecu cilvēku sapnis ceļo ar saviem varoņiem, ko viņi pieraduši redzēt TV. Mums tas ir labs mārketings. Plus mēs nonācām ar lielu video pa ceļu. Šie videoklipi ir mūsu YouTube kanālā, tas ir ietekmētāju kanālos. Mēs tērējam daudz naudas, sēžot to uz patērētājiem, izmantojot dažādus kanālus. Mēs tērējam lielāko daļu mūsu tirdzniecības budžeta.
J: Cik efektīvs ir šāda veida mārketings? Vai jums ir veids, kā to noteikt?
A: Šajās dienās digitālā informācija ir par matemātiku. Ja parādīsit daudzus videoklipus, jūs zināt, cik daudz noklikšķināsit uz vietni. Tas viss ir matemātisks. Tas ir 2015. gada mārketings. Taču mēs tehnoloģiju neizmantojam tikai tehnoloģijas labad. Tas viss ir par to, kā nodrošināt cilvēkiem labāku izpratni par Contiki.
J: Tātad jūs vairs nepērkat reklāmas žurnālos?
A: Ja jūs domājat par reklāmām ceļojumu žurnālos, mēs nedarām pārāk daudz. Mēs galvenokārt esam orientēti uz patērētājiem un tiešsaistē. Jūs varat noklikšķināt, lai nokļūtu mūsu mājas lapā. Tomēr mūsu nozarē brošūras ir tradicionālas. Viņiem joprojām ir liela vērtība. Mūsu klienta vidējais vecums ASV ir 27. Tajā laikā viņu dzīves laikā, kad viņi dodas ceļojumā ar mums, tas, iespējams, ir lielākais ieguldījums. Brošūra ir apstiprinājums, ka tas, ko viņi dara ar savu naudu, ir vērts. Viņi parādīs savus draugus un apspriedīs tos, pieņems piezīmes.
Brošūra ir ļoti svarīga. Mums katru gadu ir jābūt ar bumbu.
J: Dodiet mums sajūtu, cik plašas ir Contiki darbības.
A: Mums ir darbības 55 valstīs. Mums ir pārdošanas komandas septiņās. Mums ir digitālās komandas, mārketinga un operāciju komandas. Visi biznesa ziņojumi tiek sniegti rīkotājdirektoriem un prezidentiem un pēc tam arī man. Man ir ļoti gudri cilvēki, kas ir kvalificēti, ko viņi dara. Tas noteikti ir globāls bizness. Es dzīvoju Ženēvā un ceļoju 200 dienas gadā. Eiropas darba dienas beigās Amerika piecelsies. Un, kad Amerika gulēs, Austrālija pamostas. Tas viss darbojas diezgan labi. Līdz šim mēs esam astoņi procenti, flirtējot ar deviņiem procentiem.
Faktiskā skaita ziņā tas ir būtisks.
J: Kur ir Millennials, kas dodas uz šīm dienām?
A: Mums ir programma, ko sauc par Japānu Unrivaled. Tas ir ieguvis popularitāti, kā jūs to neticētu. Tas ir mazliet karstās vietas tūkstošgadiem. Jums ir jādodas uz turieni un mums ir ideāla programma.
Burāšana un kruīza braucieni arī ir ļoti populāri mums. Mums ir kruīzi visā Eiropā un Āzijā, es pievienojos burāšanas braucienam pa Horvātiju. Tas bija lieliski, lai redzētu troniņu vietu un redzētu delfīnus, kas lec pāri ūdenim. Mums ir apmēram desmit laivas, ko mēs šeit noformējam. Tie ir ļoti ērti un tur piecdesmit pasažierus.
Q: Contiki pagājušajā gadā iepazīstināja ar Travel Styles koncepciju. Vai tas ir veiksmīgs?
A: Tas ir patiešām labs. Tas, ko mēs centāmies darīt, ir daudzveidīgs. Mēs negribējām būt klasificēti tikai vienā segmentā, jo mums ir 300 dažādi braucieni. Ceļojumu stili ir labs veids, kā to izskaidrot. Tas patiešām palīdzēja mums nostāties. Dažas kategorijas ir populārākas nekā citas. Kruīzs un High Energy ir divi piemēri. Bet ne visi vēlas piecelties agri un palikt vēlu vakarā. Cilvēki vēlas dažādas lietas. Tāpēc tika ieviesti ceļojumu stili.
J: Kas par jaunām ekskursijām? Vai ir svarīgi tos attīstīt?
A: Mēs nenākam daudz jaunu lietu. Daži no šiem braucieniem nav mainījušies kopš 80. gadu sākuma. Viņi jau dara pareizās lietas. Viņi dodas uz pareizajām vietnēm. Mēs esam tik laimīgi un svētīti. Mums ir daži neticami piedāvājumi. Kopš uzņēmuma dibināšanas mēs esam strādājuši ar dažiem partneriem. Dažreiz tā ir otrās vai trešās paaudzes viena un tā pati ģimene, kas strādā ar mums. Mums ir dažas neticami spēcīgas attiecības, it īpaši Eiropā. Tā ir mūsu vecākā un lielākā programma. To nevar pārspēt.
J: Tātad, lietas Vecumā no 18 līdz 35 gadiem meklējat nav mainījies pusgadsimta laikā?
A: Patiešām viņiem ir. Bet Eifeļa tornis joprojām ir liels. Mēs redzam populāros galamērķus, lai redzētu populārākās apskates vietas. Tas joprojām darbojas. Mēs, iespējams, esam mainījuši dažus restorānus, un noteikti tos tirgojam citādi. Daži opcionāli ir mainījušies. Pirms piecdesmit gadiem mēs to nedarījām. Mēs noteikti esam attīstījušies. Bet tas, ko mēs darām un ko mēs redzam, ir palicis nemainīgs. Cilvēku, jautrības un pieredzes formula saglabājas tāda pati.
J: Vai eiropieši vēlas redzēt tādas pašas lietas kā Ziemeļamerikāņi?
A: pasaule kļūst par mazāku vietu. Ceļotājam tas dod iespēju piedzīvot lietas, kas pirms gadiem būtu bijušas neticami sarežģītas. Mēs sākām veikt Eiropas ekskursijas. Tas ir Contiki pamats. Bet šodien mums ir arī ekskursijas pa Āziju. Jūs varat doties uz salu hopping Taizemē. Mums ir ekskursijas Latīņamerikā. Ne jau sen es biju Peru. Ievēroju Incas taku uz Maču Pikču. Šogad mēs esam licencējuši veikt četru dienu Inca Trail.
J: Pastāstiet mums par Inca Trail.
A: Tas ir primitīvs. Tas ir tas, ko jūs varētu sagaidīt. Man bija vienas dienas versija. Kad jūs staigājat ar Inca taku, parasti to darāt grupās. Ir tik daudz dzīvnieku. Viņi dzird, ka jūs nāk, un viņi slēpjas. Es nolēmu vadīt taku. Es varēju pārvietoties tik ātri, ka dzīvniekiem nebija iespēju slēpt. Es redzēju pārsteidzošākās lietas. Putni, kurus jūs pat nevarēja iedomāties. Es redzēju brūnus lāčus. Jūs vienkārši palaist apkārt. Es redzēju sarkanus jenotus. Tas bija lielisks veids, kā to piedzīvot.
J: Izklausās, ka jūs mēģināt izbaudīt pēc iespējas vairāk ekskursiju.
A: Katra iespēja, es varu pievienoties ekskursijai. Tas ir tik svarīgi, lai uzturētos kopā ar ceļotājiem viņu divdesmitajos gados. Es saku cilvēkiem, kas es esmu. Parasti viņi ir diezgan ziņkārīgi pirmajā dienā. Bet pēc dienas viņi nevarēja rūpēties par mazāk. Es dodos uz bāru un pasūtīt dzērienu, un dažreiz cilvēki pārrunā tērzēšanu. Tas ir jauks laiks.
J: Vai esat daudz iemācījušies tikties ar saviem klientiem?
A: Jā, un tas sākās manā pirmajā darba dienā. Es pievienojos ekskursijai Londonā un kopā ar viņiem pāris dienas. Es satiku jauku jaunu meiteni no Arizonas. Viņa bija burtiski pirmā persona, ar kuru es runāju. Es vaicāju viņai, kāda bija viņas motivācija ceļot. Viņa man sacīja: „Casper, es esmu pirmais ģimenē, lai atstātu Ameriku. Man bija dedzinoša vēlme paņemt šo braucienu. Tas nav bijis viegli, jo es nezinu no turīgas ģimenes. Es strādāju Subway, un es esmu ņēmis visu savu naudu un atstājis visu, ko varu.
Man bija četri gadi. Es pat ēstu pārāk daudz Subway un ieguvu pāris mārciņas. Bet es to darīju.
Vai jūs varat iedomāties, kā tas pazemojās? Es vienmēr turu viņu prātā. Tā kā šī bija pirmā pieredze, tā bija dāvana. Mans lielākais pienākums ir pārliecināties, ka katrs ceļotājs, kurš dodas ceļojumā, saņem savu dzīves laiku.
J: Kas par atkārtošanos un grupas darbību?
A: Tas notiek daudz. Bet galvenokārt mēs redzam cilvēkus, kas ceļo paši. Patiesībā vairāk nekā puse uzņēmumu. Tas ir ideāls produkts. Tas patiešām stimulē grupas sajūtu, kad esat ceļojumā. Ikvienam var būt labs laiks, vai jūs dodaties kā pāris vai viens pats. Attiecībā uz mūsu demogrāfisko, ir dabisks ierobežojums atkārtot uzņēmējdarbību. Ir tā elements. Mēs vēlētos to palielināt.
Mēs atklājam, ka pirmo reizi vai otrreizējie ceļotāji ierodas pie mums un iegūst uzticību. Mēs viņus izglītojam, lai kļūtu par ceļotājiem. Varbūt trešā vai ceturtā reize, viņi paši dosies. Dažreiz viņi padara mūža ceļojuma draugus par Contiki ekskursijām.
Mūsu ekskursijas nepalielinās tik daudz. Galvenais spiediens paliks svaigs. Filozofija, ko vēlos dot, ir jēdziens, ko es saucu par prieku. Jūs vēlaties nodrošināt, lai visi jūsu zīmola pieskāriena punkti būtu virs bāzes līnijas. Ubers ir ļoti labs. Kad automašīna nāk, tas ir tīrs. Vadītājs nēsā uzvalku. Viņš rūpējas par jums. Viņš nosūta jums kvīti pa e-pastu. Šie pieskāriena punkti ir lieliski.
Mums ir vairāki pieskārienu punkti, piemēram, mūsu tīmekļa vietne un lietotne; zvanu centri, ceļojumu vadītāji. Visās no tām mums ir jābūt virs bāzes. Mums ir jāatrod punkti, kur mēs varam nokrist zemāk, un tie nosaka lietas. Piemēram, mēs noskaidrojām, ka vieta, kur mēs sākam ekskursijas Londonā, nav pietiekami labs. Tas nenodod zīmolu. Tātad, mēs mainām lietas. Mēs vēlamies būt Red Bull, Apple vai Go Pro nozarē. Papildus tehnoloģijai, ko mēs atsvaidzinām mūsu zīmolam, lai ikreiz, kad jūs mijiedarbotos ar mūsu zīmolu, tam ir jābūt prieks.
J: Vai jūs plānojat sazināties ar vairākiem ceļojumu aģentiem par Contiki pārdošanu?
A: Mēs vienmēr meklējam vairāk tirdzniecības partneru. Mēs joprojām darām izstādes. Visi konsorciji, ar kuriem mēs strādājam vienā vai otrā veidā. Mazie vai lielie, man ir interese par visiem. Viņi mums ir tik svarīgi. Es vēlos pārliecināties, ka mēs paliekam viņiem tuvu un atbalstām. Mūsu amerikāņu tirgus ir bijis lielāks, nekā tas ir šodien, un mēs vēlamies atgūt šo biznesu.
Mums ir daži plāni, lai atvieglotu aģentiem zināšanas par Contiki. Šobrīd mēs paļaujamies uz mūsu ļoti labo pārdošanas vadītāju komandu. Mēs nevaram sasniegt ikvienu. Dažiem cilvēkiem arī jāvēršas pie mums. Aģenti var nākt pie mums, un mēs viņiem pateiksim, ko darīt. Tie, kas vēlas strādāt ar tūkstošgades, mēs tos pieņemam. Daži no veiksmīgākajiem pārdevējiem ir piecdesmitajos un sešdesmitajos gados. Es tikko satiku dažus aģentus, kas līdz šim ir pārdevuši vairāk nekā 100 Contiki ekskursijas. Iedomājieties viņu komisijas.
Tas nav zems biļešu vienums.
