Izpratne par kultūras atšķirībām biznesa ceļotājiem

Dažreiz ir viegli zināt, kā rīkoties pareizi, piemēram, turot durvis atvērtas personas priekšā. Bet tas var kļūt daudz sarežģītāks, ja jūs ceļojat uz ārzemēm vai citā kultūrā. Vai jūs sapratīsiet rokas, kad satiekat kādu? Vai jūs sakāt, ka jums ir dzirdējis liels joks? Vai jūs priekšgala? Ja vien jūsu ārējo attiecību eksperts, citā valstī var būt grūti zināt pareizo. Un tas var būt īpaši mulsinoši (vai pat dārgi) biznesa ceļotājiem, lai izdarītu kultūras kļūdu.

Lai palīdzētu izprast kultūras nepilnību ietekmi uz ceļošanu uz biznesu, Uzņēmējdarbības ceļvedis David A. Kelly intervēja Gayle Cotton, visvairāk pārdotās grāmatas autors, Say Anything to anyone, Anywhere: 5 Keys to Successful Cross-Cultural Communication. Cotton kundze ir starptautiski atzīta starpkultūru komunikācijas iestāde. Lai iegūtu vairāk informācijas, lūdzu, apmeklējiet www.GayleCotton.com. Kā jūs lasīsiet tālāk, Kokvilnas kundze sniedza vairākus pārliecinošus ieskatus par kultūras nepilnībām un jautājumiem, kas ir ideāli piemēroti biznesa ceļotājiem, kuri ceļo citā kultūrā.

Lai iegūtu vairāk informācijas un dažus konkrētus padomus par šāda veida kultūras nepilnību risināšanu, konsultējieties ar otru no cheatgame-code.info 's biznesa ceļojumu kultūras atšķirību sērijas, kas turpina interviju ar Ms Cotton un sniedz konkrētus padomus biznesa ceļotājiem.

Kāpēc biznesa ceļotājiem ir svarīgi apzināties kultūras nepilnības?

Jums ir jābūt proaktīviem vai, visticamāk, būs reaktīvs. Pārāk bieži biznesa ceļotāji pieņem, ka biznesa cilvēki no citām kultūrām sazinās tāpat kā paši un ka viņi veic uzņēmējdarbību līdzīgā veidā. Acīmredzot tas tā nav. Ir kultūras nepilnības, kas tiek uzskatītas par cieņu vai ne, kultūras atšķirības attire preferencēs, kultūras nepilnības, cik tiešas vai netiešas tās ir, kultūras nepilnības sveicienos, formalitāte, valoda un laika atšķirības, lai minētu dažus. Ja nezināt, kādas ir tās nepilnības, jūs varat būt pārliecināts, ka nonāksit vismaz vienā no tiem!

Kādas kopējas kļūdas biznesa ceļotājiem var veikt, veicot uzņēmējdarbību visā pasaulē?

Viena no pirmajām un ievērojamākajām kļūdām ir vienkārši tas, kā mēs sveicam cilvēkus. Rietumniekiem tiek mācīts lietot stingru, pārliecinošu, rokasspiedienu, skatīties kādu tieši acī, piedāvāt vizītkarti ar vienu roku un ar minimālu sociālo apmaiņu nokļūt tieši pie paša uzņēmuma. Tas var darboties daudzās kultūrās, taču tas nedarbosies Āzijas / Klusā okeāna kultūrās, kur rokasspiediena ir diezgan maiga, acu kontakts ir mazāk tiešs, vizītkartes tiek apmainītas ar divām rokām, un attiecības tiek veidotas laika gaitā pirms uzņēmējdarbības uzsākšanas .

Kāda ir kļūda?

Tas ir atkarīgs no tā, cik nopietna ir kļūda. Mazie pārkāpumi, piemēram, sveiciena atšķirības, parasti tiek apzīmēti ar nezināšanu un piedošanu. Lielākie pārkāpumi, piemēram, „sejas zudums” Āzijas / Klusā okeāna kultūrās, radīs pastāvīgus bojājumus, ko reti var atcelt. Mēs homogenizējam kā globālu kultūru, tāpēc kopumā ir lielāka izpratne. Līdz ar to mēs pielāgojamies kultūrām, lai satiktos kaut kur pa vidu.

Kā biznesa ceļotāji var atpazīt aizspriedumus vai kultūras priekšstatus?

Informētība ir pirmais solis! Uzziniet par kultūras darījumu un sociālo protokolu valstīm, uz kurām ceļojat un ar ko nodarbojas. Ikvienam ir priekšstats par dažādām kultūrām un dažāda veida cilvēkiem. Tas ir neatņemams mūsu audzināšanas un daļa no tā, kas mēs esam. Deviņdesmitajos gados, kad sāku mācīt starpkultūru komunikāciju Eiropā, es ātri uzzināju, ka man bija trīs streiki pret mani. Strike one - es biju "amerikāņu" un ko amerikāņi zina par kultūru? Streika divi - es biju sieviete, un tajā laikā nebija ierasts, ka uzņēmumos bija sievietes instruktori augsta līmeņa biznesā.

Trīs trīs - es esmu blondīne, un es uzzināju, ka mēmie blondīnes joki ir globāli! Ja es būtu vairāk apzinājies esošos priekšstatus, es būtu mainījis savu pieeju, piesaistot ļoti piesardzīgi, nopietnāk saskaroties ar savu biznesa stilu un pievilinot blondīnes matus atpakaļ franču vērpjot.

Kas uzņēmējiem būtu jāzina par ķermeņa valodu dažādās kultūrās?

Ķermeņa valoda, visticamāk, būs visai atšķirīga, un tā varētu nozīmēt pilnīgi dažādas lietas no vienas kultūras uz citu. Viena no visbiežāk sastopamajām lietām, kas jūs nekavējoties uzsāks uz nepareizas pēdas, ir žests “faux pas”. Tas ir pārāk viegli nejauši aizskart kādu, kas parasti izmanto žestu, kas citā kultūrā var būt neķītrs. Pat mūsu svarīgākie līderi ir pieļāvuši šo kļūdu! Priekšsēdētājs Džordžs H.W. Bušs 1992. gadā uzrakstīja virsrakstus Kanberā, Austrālijā, kad viņš deva palmu iekšā V par uzvaru vai miera zīmi.

Būtībā viņš sveicināja austrāliešus, mirgojot to simbola versiju “Up yours!” - Austrālijas ekvivalents ASV vidū pirkstiem. Vēlāk viņš izdeva oficiālu atvainošanos, kas bija humoristisks, uzskatot, ka tā bija tikai diena pirms tam, kad viņš norādīja, ka "es esmu cilvēks, kurš zina katru gestu, ko esat redzējuši - un es neesmu iemācījies jaunu, kopš Esmu šeit! "

Kā biznesa ceļotāji var palielināt savu efektivitāti, strādājot ar cilvēkiem no citām kultūrām (personīgi, pa tālruni, e-pastu)?

Ātrākais un vienkāršākais veids ir modelēt kāda cilvēka stilu personiski, pa tālruni un pa e-pastu. Viņi jums stāsta, kā viņi vēlas sazināties, lai pievērstu uzmanību. Personīgi ir viegli novērot kāda cilvēka ķermeņa valodu, izteiksmes un biznesa stilu. Pielāgot to stilam un būt vairāk vai mazāk demonstrējošs un izteiksmīgs. Tālrunī, ja kāds ir tiešs un precīzs - jūs varat darīt to pašu. Ja viņi ir sociālāki ar zināmu "nelielu runu" - vienādi ar viņiem. E-pasta ziņojumā - modelējiet sūtītāju.

Ja sūtītājs sākas ar "Dear", sāciet savu e-pastu ar "Dear". Ja viņi izmanto uzvārdus, izmantojiet arī uzvārdus. Ja viņiem ir sociālais e-pasta stils pret tiešo stilu, modelējiet to. Ja to paraksta līnija ir "Sveicieni", "Labākās cieņas" vai "Silti cieņi", izmantojiet to, atbildot uz tiem. Ir daudz līmeņu, kas attiecas uz "attieksmi", kas nosaka noteiktu kultūru attiecību kalibru.