Satura rādītājs:
Runājot par aviokompāniju un viesnīcu nozari, apvienošanās bieži rada virsrakstus, atstājot lojalitātes programmu dalībniekus par to, kas notiks ar atalgojumu, ko viņi ir savākuši, un par labu iemeslu.
Katra aviokompānija un viesnīcu apvienošanās ir atšķirīga, un jūsu atlīdzības statuss ir atkarīgs no apvienošanās. Kādi ceļotāji vēlas uzzināt, cik ilgi būs vajadzīgi, lai apvienotu abas lojalitātes programmas un to, ko tas nozīmēs nopelnītajiem lojalitātes punktiem un jūdzēm - un nākotnes peļņas potenciālam.
Ņemot vērā neskaidrības, kas saistītas ar lojalitātes programmām pēc apvienošanās, peļņa parasti palēninās, jo dalībnieki nevēlas uzņemties turpmākas saistības, tā vietā pievēršoties citām lojalitātes programmām, par kurām viņi ir vairāk pārliecināti. Daži dalībnieki steidzās atpirkt viņu lojalitātes atlīdzību par bailēm, ka tās visas zaudēs.
Pirms jūs nolemjat, ko darīt ar jūsu lojalitātes atlīdzību, šeit ir mani trīs padomi, kā rīkoties ar aviokompāniju vai viesnīcu apvienošanu.
Gaidi un redzēsi
Pat pēc apvienošanās paziņošanas vēl ir daudz lēmumu, kas jāveic, pirms ir pienācis laiks rīkoties. Līdztekus tam, lai iegūtu apstiprinājumu valdības regulatoriem, aviosabiedrībām un viesnīcām apvienošanās vidū ir arī jāizstrādā daudz finanšu un loģistikas informācijas, pirms tiek noteikts, kāda veida lojalitātes programma vislabāk atbilst viņu klientiem.
Neskatoties uz to, ka 2013. gada decembrī tika pabeigta apvienošanās, American Airlines un US Airways gaidīja gandrīz divus gadus, pirms konsolidēja savas lojalitātes programmas. Marriott izvēlējās līdzīgu rīcības plānu pēc Kanādas Delta Hotels iegādes 2015. gada sākumā. Tā vietā, lai absorbētu Delta lojalitātes programmu neilgi pēc darījuma pabeigšanas, Marriott atlika izmaiņas līdz nākamajam gadam, lai dotu Delta Privilege biedriem pietiekami daudz laika sagatavoties jaunajai lojalitātes programmai.
Neatkarīgi no tā, kas ir saglabāts jūsu lojalitātes atlīdzībām, ziniet, ka izmaiņas nenāks uz nakti, lai jūs varētu turpināt nopelnīt un atpirkt, kā iepriekš.
Saglabājiet acu uz jebkuru atjauninājumu
Pēc apvienošanās lielākā daļa aviokompāniju un viesnīcu uztur klientu apkalpošanu visaugstākajā līmenī, un tās var ātri nodot tālāk visus lojalitātes programmu izmaiņu ziņojumus, kas nāk no līdakas. Centieties izvairīties no jebkādiem secinājumiem, gaidot, lai uzzinātu vairāk par jūsu lojalitātes programmas likteni.
Turot ciešas cilnes jūsu lojalitātes programmas tīmekļa vietnē un sociālo mediju kontos, jūs varat saņemt informāciju par apvienošanos tieši no aviosabiedrībām vai viesnīcām. Atjauninājumi par to, kur atrodas statuss, pat var tikt nosūtīti uz jūsu iesūtni, tāpēc pārliecinieties, ka šie e-pasta ziņojumi netiks ievietoti mēstuļu mapē.
Es arī iesaku izveidot Google brīdinājumus, kas var palīdzēt jums palikt virs jaunumiem par jūsu lojalitātes programmu. Vienkārši ievadiet vārdus, uz kuriem vēlaties saņemt e-pasta paziņojumus, norādiet, cik bieži vēlaties saņemt brīdinājumus un pēc tam sašaurināt, kāda veida rezultātus vēlaties (blogi, video, ziņu vietnes utt.).
Nosveriet plusi un mīnusi
Lojalitātes programmu apvienošanās var palīdzēt vai kavēt jūsu ceļojuma plānus. Labākajā gadījumā apvienošanās var saglabāt vismīļākās funkcijas no katras jūsu iecienītās lojalitātes programmas, izveidojot konsolidētu lojalitātes programmu, kas dalībniekiem piedāvā jaunu un uzlabotu lietotāju pieredzi. Vēl labāk, papildu ceļojumu galamērķi nodrošina lojalitātes programmas dalībniekiem vairāk iespēju gūt atalgojumu.
Sliktākajā gadījumā var būt apdraudēta jau saņemto atlīdzību vērtība. Lai gan jūs noteikti nezaudēsiet savu lojalitātes atlīdzību, jūsu atlīdzības piedāvājums var nedaudz mainīties. Apvienošanās var izraisīt arī pazeminātu līmeņu līmeni, perks un citus ieguvumus, kas tika piedāvāti jūsu sākotnējā lojalitātes programmā.
Tāpat kā jebkuram lēmumam, ir svarīgi nosvērt konsolidētās lojalitātes programmas plusi un mīnusi, pirms izstrādājat jaunu stratēģiju, lai sasniegtu ceļojuma atlīdzības mērķus.
Ar apvienošanos pa kreisi un pa labi ceļojuma telpā, vismaz vienā no jūsu iecienītākajām lojalitātes programmām kādā brīdī tiks iesaistīta apvienošanās. Gaidot vairāk ziņu par jūsu lojalitātes programmas nākotni, palieciet un atjauniniet un saglabājiet atvērtu prātu, lai pārliecinātos, ka jūs zināt, kā pārvaldīt savas jūdzes un punktus, kad ir pienācis laiks.
