J: Randy Alleyne kungs, jūs esat bijis GOGO Worldwide Vacations prezidents tikai īsu laiku. Viena no pirmajām lielākajām iniciatīvām ir “Ceļojumu aģents.” Pastāstiet mums, kā tas notika.
A: Pēdējos mēnešos es esmu izvirzījis par prioritāti saprast, kas ir svarīgi ceļojumu aģentiem. Mēs esam eksperimentējuši dažās vietās. Mēs negribējām darīt to, ko darīja visi citi. Mēs vēlējāmies izlēkt.
J: Vai aģenta kompensācija bija galvenā prioritāte?
A: Kad es tikos ar vadības komiteju, viņi man sniedza daudz informācijas par jautājumiem, kas mums bija jārisina. Peļņas potenciāls bija viena no neskaitāmām lietām, kas bija jāievieš. Tas bija viens no vienkāršākajiem. Nebija nekādu ieguldījumu, kas man bija jādara. Man nebija jāpiešķir nekas. Es apskatīju veidu, kā mēs veicam savu biznesu. Mēs nolēmām, ka mēs ne tikai sniegsim saviem aģentiem numuru. Mēs viņiem piešķirsim klasifikāciju.
J: Vai jūs aprakstāt trīs jaunos līmeņus, kurus esat izveidojis?
A: Jā. Pirmais ir rezervēšanas aģents. Mēs to uzskatām par jaunu attiecību. Viņi, iespējams, ir strādājuši jau 20 gadus. Bet no viedokļa, kā viņi dara ar mums, viņi joprojām ir jauni. Mums ir jārūpējas par viņiem un jāsniedz viņiem iemesli, kāpēc viņiem būtu jādarbojas ar mums. Mēs tos apkalpojam, lai viņi varētu apkalpot klientu.
Otrais līmenis ir partneru aģents. Šī ir lielākā grupa. Šie aģenti darbojas funkcionāli. Viņi ir atraduši labu vērtību ar mums un vēlas, lai viņu bizness tiktu pārnests uz nākamo līmeni. Mēs uzsveram izglītību un interaktīvu platformu. Mēs strādājam roku rokā, lai atrastu jaunus risinājumus, lai palīdzētu viņiem saprast, kas ir viņu klients. Šajā telpā ir līdz pat 25 procentiem lielāks peļņas potenciāls.
Premier aģenti mums ir vadošie uzņēmumi. Mēs patiešām strādājam pie lielām iespējām, lai palīdzētu brokerim šo biznesu.
J: Vai jūs varat precīzāk pateikt, kādas ir komisijas?
A: Mēs izvairīsimies no to, kādas ir komisijas maksas. Es neuzsveru komisijas par sevi. Tas attiecas ne tikai uz komisiju. Peļņa ir tikai viena tā daļa. Ir arī citas svarīgas lietas, piemēram, izglītība un tehnoloģija. Tas ir tikai pirmais posms paziņojumu kaskādē.
J: Ko jūs varat pastāstīt mums par jaunajām platformām, kuras jūs ieviešat?
A: Mums ir dažas revolucionāras platformas, kuras mēs nēsājam. Pirmais ir saistīts ar pārdošanas zvaniem. Pārdošanas uzaicinājuma prototips ietver uzņēmējdarbības attīstības vadītāju, kas dodas no vienas aģentūras uz citu. Mūsu uzņēmuma vadītājam savā tirgū bieži ir 1500 aģentu. Tas varētu aizņemt septiņus vai astoņus mēnešus, lai tos apmeklētu. Bet mēs ieviešam virtuālo platformu. Mēs nosūtīt aģents saiti, kuru viņi var noklikšķināt uz tūlītējas zemes BDM darbvirsmas platformā. Viņi var redzēt pilnīgu mūsu produktu un pakalpojumu prezentāciju.
Viņi var redzēt visus datus par savu uzņēmējdarbību reālā laikā, interaktīvā režīmā ar pārdošanas menedžeri.
J: Vai esat jau beta testējis sistēmu?
A: Aģenti, kuri ir pieredzējuši sistēmu, ir mūs slavējuši. Viņi saka, ka uzskata, ka viņiem ir atbalstošs partneris. Mūsu BDMS vienmēr ir mūsdienīgas tabletes. Jebkurā laikā, kad aģents zvana, sakot, ka “es gribu veikt pārdošanas zvanu tieši tagad”, viņi var redzēt, ka BDM pārvietojas pa viņa ekrānu. Tā ir ļoti lieliska tehnoloģija.
J: Jebkura cita jauna tehnoloģija, par kuru jūs varat pastāstīt?
A: Mēs esam beta testēšanas proforma. Tas ir vienas pieturas aģentūra. Viena lappuses dokuments ar visu finanšu informāciju par šī aģenta darbību. Tam ir pārdošanas rezultāti, rentabilitāte, peļņa, iepriekšējo gadu pārdošanas un produktu galamērķu kombinācija. Aģenti var to izmantot, lai saprastu, kur notiek viņu bizness. Tas ir tas, ko mēs uzcēla iekšā. Aģenti, kas to pieredzējuši, nenorāda, ka neviens cits piegādātājs nespēj nodrošināt šo detalizācijas līmeni. Tas ir īpaši noderīgi, ja aģents vēlas redzēt savu potenciālu.
Ja viņiem ir 3 miljonu ASV dolāru pārdošanas apjomi, mēs paziņosim viņiem, kādi mainīgie lielumi ir nepieciešami, lai iegūtu 4 miljonus ASV dolāru. Aģenti to mīl.
J: Kā jūsu iepriekšējais fons ir palīdzējis jums rast šos jauninājumus?
A: Manai iepriekšējai dzīvei bija divas unikālas pieredzes. Es sāku izpildvaras karjeru ar Walmart un tur jūs esat tik daudz pakļauts. Ir tik daudz kustīgu gabalu, jums ir jābūt izveicīgam. Tad es devos uz Circuit City, kompāniju, kas patiešām cīnījās, lai stingri domātu. Tas viss bija par jauniem sīkrīkiem un aizraujošām lietām, taču tās bija stingras un lēnām pielāgojās. Kad es pievienojos GOGO, es sapratu, kādas ir iespējas un ko viņi patiešām ir vajadzīgi.
J: Kādi ir jūsu novērojumi par ceļojumu operatoru darbību kopumā?
A: Es uzskatu, ka mēs visi nevaram turpināt to pašu darīt tāpat. Šajā nozarē es uzskatu, ka tas ir pārāk daudz preču, lai apkalpotu mūsu aģentus. Tas nav tikai galamērķi. Bet, kad es atnācu šeit, tā bija mūsu disciplīna. Ievērojot šo konkursu, es to novēroju kā standarta. Mums ir jāturpina rūpniecība novatoriski un aizraujoši, un mums tas ir svarīgi. Nav pārliecināts, vai mani kolēģi nolems sekot, doties citā virzienā vai palikt tur, kur viņi ir. Bet mums ir jāuztur lietas novatoriskas un atbilstošas aģentiem.
Es nevēlos tikai pārvietot preci par cenu. Es vēlos, lai mēs būtu resursi izglītībai, unikālām un novatoriskām platformām un rīkiem.
J: Kādi papildu produkti un rīki tiks ieviesti nākamajā gadā?
A: Mums ir produktu komplekts, kas var palīdzēt veidot biznesu mūsu aģentiem. Nākamo dažu mēnešu laikā mēs tos kaskādēsim. Mums būs jaunas koncepcijas fam braucienos un mācību konferencēs. Fams nebūs vienkārši iespēja doties un ceļojumu kūrortiem. Mēs padarīsim tās iespējas piedzīvot to, kas ir kā klients. Ir svarīgi doties uz kādu valsti un zināt, kas ir tur būt. Kad es devos uz savu pirmo ģimenes ceļojumu, es biju galamērķī četras dienas. Man nekad nav bijusi iespēja redzēt apkārtni.
Es visu laiku pavadīju kūrortā. Mēs vēlamies, lai aģentiem būtu laiks pašiem izbaudīt galamērķi. Mēs vēlamies, lai viņi iziet, baudītu vietējo virtuvi un cilvēkus.
J: Kā ar izmaiņām jūsu mācīšanās konferencēs?
A: Mēs darījām vitrīnas un mācību konferences. Es gāju, un tur būtu 150 aģenti un 50-75 piegādātāji. Es par to jautāju aģentam un viņa teica, ka viņai nav jārunā ar visiem, ar kuriem gribēja tikties. Tad es jautāju piegādātājam, ko viņš no tā izkāpa. Viņš teica: “piecas vizītkartes.” Tas nav ļoti efektīvs, ņemot vērā visu laiku, naudu un piepūles aģentus un piegādātājus, kuri tērē apmeklēšanai. Tāpēc mēs to esam noteikuši. Tagad mēs no rīta mācāmies konferences. Tās ir reālas biznesa klases tēmām, piemēram, kā būt labākam tirgotājam.
Tad mēs veicam četru minūšu ātruma sesijas, kurās aģenti reģistrējas piegādātājiem, kurus viņi patiešām interesē. Tagad šie piegādātāji atstāj 150-300 vizītkartes un desmitiem cieto vada. Un aģenti aiziet ar jaunām attiecībām, uz kurām viņi var balstīties, kad viņi atgriežas mājās. Mēs beidzam ar partiju, augstas enerģijas piezīmi. Tas ir kaut kas, ko mēs esam izmēģinājuši, un tas ir viens no daudzajiem jauninājumiem.
