Kā padarīt ceļojumu sūdzības un saņemt ceļojuma kompensācijas

Nekad nedariet ainas pie klientu galda

Augstāk redzamajā attēlā redzamas viltotas dzelzceļa biļetes. Ja vēlaties pierādīt, ka esat noņemts, jums būs jāpierāda šī biļete. Bet paskatieties, cik mazi tie ir - vienkārši zaudē bagāžu vai lielākus ceļošanas dokumentus.

Ir svarīgi saglabāt visus dokumentus no attiecīgā darījuma (-iem). Ja kāds pie sūdzības nodaļas pieņem šo dokumentāciju no jums, iegūstiet viņu vārdu un amata nosaukumu un jautājiet, vai viņi var kopēt to, ko jūs nododat viņiem.

Vēl viens padoms: saglabājiet ieņēmumus no ēdienreizēm vai naktsmītnēm, kas bija jāpērk ceļojuma problēmas dēļ. Jums būs nepieciešams šīs lietas, lai dokumentētu savus zaudējumus. Tie ne tikai parāda, cik daudz papildu naudas iztērēti, bet arī pārbauda savu laika līniju. Ar visu papīru, jūs esat gatavs sazināties ar uzņēmumu.

Nelietojiet savu lietu pret nepareizo nodaļu

Kad jūs strādājat ar daudznacionāliem uzņēmumiem vai valdības patērētāju birojiem, ir viegli pazust. Pastāv dabiska tendence atbrīvot sevi no skumjas stāsta, bet nelietojiet laiku un enerģiju, pastāstot to kādam, kurš nevar jums palīdzēt.

Jautājiet konkrētai personai (-ām), kas atbild par klientu sūdzību izskatīšanu. Meklējiet pārvadājuma līgumu savā biļetē vai veiciet dažus zvanus, pirms jūs izlaidāt savas nepatikšanas.

Resurss: aviokompānijas tālrunis un tīmekļa vietņu katalogs.

Veikt detalizētas piezīmes

No pirmā acu uzmetiena tas šķiet sāpīgi acīmredzami. Bet loģika mums neizdodas, kad mēs esam sarežģītā situācijā un, iespējams, aizturot dusmas vai cīņas nogurumu.

Jums būs nepieciešama informācija, kad veicat oficiālu sūdzību. Saglabājiet katru korespondenci ar uzņēmumu un veiciet piezīmes, atrodoties tālrunī. Uzdodiet katras personas vārdu, ar kuru jūs runājat, un saglabājiet savu kontaktpersonu žurnālu pēc datuma un laika, ieskaitot to, ko viņi jums apsolīja vai kā viņi izturējās pret jums. Izmantojiet to pašu stingru, bet draudzīgu risinājumu, ko mēģinājāt pie biļešu skaitītāja. Turpiniet, kamēr ir izšķirtspējas iespēja.

Tāpat kā ceļojuma žurnālā, ir jāraksta detaļas uzreiz, jo daudzi ir ātri aizmirsti dažu stundu laikā.

Ceļojumu sūdzības pret aviosabiedrībām

Lidojuma biļete patiešām ir līgums starp jums un uzņēmumu, ka tie jūs pārvedīs uz noteiktu vietu noteiktā laikā. Formālāks nosaukums ir "pārvadājuma līgumi". Jums nebūs pārsteigts, ka liela daļa šīs informācijas ir ļoti smalka druka, bet izvelk dažus palielinājumus un nolasīs. Ir svarīgi zināt, ko aviosabiedrība ir apsolījusi (vai nav solījusi), pirms jūs turpināt oficiālu sūdzību.

Ja jums nav biļetes, dodieties tiešsaistē aviokompānijas tīmekļa vietnē. Piemēram, Delta Airlines līgums par pārvadājuma informāciju ir skaidri parādīts. Tas ir vienkāršs jautājums par to meklēšanu.

Izplūdes iekšējās apelācijas pirms došanās uz ārēju aģentūru

Ja aviosabiedrība saskaras ar sistēmas problēmām, varat likt likt, ka jūsu grūtībās nonāk simtiem patērētāju. Ir jāievieš iekšējs apelācijas process, kas risinās jūsu bažas vai vismaz mēģinās to darīt.

Bet ir reizes, kad tu esi galvas gals pret akmens sienu. Neviens, ar kuru esat sazinājies, palīdzēs atrisināt jūsu problēmu, neraugoties uz atkārtotiem mēģinājumiem.

Sūdzību biroji un patērētāju pakalpojumi darbojas galvenokārt cietušajiem, kuri ir paveikuši darbu un nokļuvuši šajā sienā. Tagad ir pienācis laiks paņemt savu dokumentāciju un meklēt trešās personas palīdzību. Bet negaidiet, ka ārēja aģentūra jums palīdzēs, kamēr neesat darījis visu, kas ir pietiekams, lai palīdzētu sev.

Patērētāju aizsardzība no ASV valdības

ASV Transporta departaments (USDOT) uztur aviācijas patērētāju aizsardzības un izpildes nodaļu. Tajā varat iesniegt sūdzības par drošību un drošību, aviokompāniju pakalpojumiem, kā arī par invaliditāti un diskrimināciju. Ārpus ASV daudzas citas valstis uztur līdzīgas darbības, kas atšķirsies pēc nosaukuma, bet darbojas patērētāju aizsardzības ietvaros.

Diskriminācija un drošības jautājumi šeit pievērsīs daudz lielāku uzmanību nekā slikts pakalpojums, bet valdība saglabā tabulas par sūdzībām, un nekad nav sāpīgs, ja likumpārkāpējs zina, ka, ja nepieciešams, esat gatavs paziņot attiecīgajai patērētāju aģentūrai.

Ņemiet vērā, ka pastāv procedūras attiecībā uz aviobiļešu atmaksu un bagāžas jautājumiem.

Mazo prasību tiesa

USDOT piedāvā izklāstu par pasākumiem, kas varētu būt nepieciešami, ja vēlaties doties uz maza apmēra prasību tiesu.

Šīs tiesas vada valsts un pašvaldības. Kā norāda nosaukums, tas ir ieteicams tikai salīdzinoši nelielām prasībām. Šādās situācijās esat jūsu advokāts. Ja vien jūs neesat apmācīts likumā, neiet uz šādu tiesu, ja iznākums ir izšķirošs.

Uzziniet no citu ceļotāju sliktajām pieredzēm

Diemžēl dažām aviosabiedrībām un ceļojumu kompānijām ir problēmas ar patērētājiem. Pirms jūs atkal domājat par uzņēmējdarbības uzsākšanu, konsultējieties ar saviem ierakstiem.

Tas attiecas uz visiem darījumiem, bet īpaši lielākiem izdevumiem, kas nepieciešami lielākiem braucieniem. Konsultējieties ar Better Business Bureau vai ievērojamiem patērētāju apmierinātības pētījumiem: J.D. Power and Associates izdod gada reitingus viesnīcām un aviosabiedrībām; Mičiganas Universitātē apkopotais Amerikas klientu apmierinātības indekss sniedz ceturkšņa atskaites kartes.

Nelietojiet drosmi

Iesaiņojot birokrātiju, ir viegli justies izolēti.

Neļaujiet sevi valkāt vai atturēt. Atcerieties, ka jūsu neatlaidība var palīdzēt kādam citam izvairīties no līdzīgas problēmas.

Tomēr vislielākā nozīme ir nepieciešamībai samaksāt pēc iespējas mazāk laika un naudas par savu ceļojumu. Ja jūs domājat, ka kāds ir izšķēris savus resursus, zvaniet viņiem.

Vairāk resursu:

Aviācijas avārijas klauzulas

Gaisa ceļojumu resursi

Yapta: kompensācijas par aviobiļešu pārmaksāšanu