Kuras aviokompānijas bija vissliktākās 2015. gadā?

Katru gadu ceļotāji ir pakļauti daudzām neērtībām, kas atrodas tālu no mājām. Tie, kas izvēlas lidot pāri Amerikas Savienotajām Valstīm, nav izņēmums. Pagājušajā gadā Transporta drošības administrācija ceļotājiem veica jaunus skrīninga noteikumus, un brīdināja, ka viņu vadītāju apliecības var nebūt pietiekamas, lai iekāptu komerciālajā gaisa kuģī.

Tomēr daži ceļotāju neapmierinātība sākas TSA drošības kontrolpunktu otrā pusē. Pēc tīrīšanas "sterilajā zonā" ceļotāji bieži tiek pakļauti aizkavētiem lidojumiem, pazaudētām bagāžām un pat tiek izlaupīti no biļešu lidojumiem. ASV Satiksmes departaments (DOT) seko līdzi katrai situācijai, kādā saskaras vietējās lidmašīnas, un katru gadu publicē gada datus.

Kuras aviosabiedrības radīja visvairāk problēmu ceļotājiem 2015. gadā? Lai izdarītu galīgu atbildi, mēs uzskatījām datus no četrām perspektīvām: aizkavētiem lidojumiem, pazaudētām bagāžām, bumped ceļotājiem un vispārējām patērētāju sūdzībām.

Lidojumu aizkavēšanās 2015. gadā: Spirit Airlines, JetBlue un Virgin America vismazāk

Katram pārvadātājam tīklā ir labas dienas un sliktas dienas. Tomēr tika atklāts, ka trīs aviosabiedrības Amerikas Savienotajās Valstīs ir visvairāk aizkavējušās visu 13 ziņotāju. Budžeta aviosabiedrība Spirit Airlines tika atklāts kā vissliktākais likumpārkāpējs, kas savos galamērķos ieradās laikā, kas pārsniedz 69 procentus no laika. JetBlue ieradās otrajā vietā, un gandrīz 30 procenti no saviem lidojumiem ieradās iepriekš plānotajā laikā. Virgin America nenāca daudz labāk, jo tendenču pārvadātājs tikai savlaicīgi ieradās aptuveni 71% laika.

Kopumā gandrīz 78 procenti no visiem lidojumiem Amerikas Savienotajās Valstīs ieradās galamērķī pēc grafika. Saskaņā ar DOT sniegto informāciju lielākā daļa novēloto lidojumu veicēju ir lidmašīnas ar vēlu, gaisa pārvadātājs uzliek kavēšanos un kavējas valstu aviācijas sistēmas.

Nepareiza bagāža 2015. gadā: American Airlines, Southwest Airlines un Delta Air Lines bija visvairāk

Ceļotāji nekad nevēlas, lai viņu bagāža ierastos vai tiktu bojāta pēc galamērķa. Tomēr šī precīza situācija 2015. gadā notika vairāk nekā 1,9 miljonu reižu laikā, un vidēji aptuveni trīs maisiņi netika apstrādāti uz 1000 pasažieriem komerciālajā gaisa kuģī. No iekšzemes gaisa pārvadātājiem Southwest Airlines zaudēja vislielāko bagāžu: lidojot vairāk nekā 144 miljonus pasažieru visa gada garumā, aviokompānija saņēma vairāk nekā 478 000 ziņojumus par nepareizu bagāžu, vidēji nedaudz vairāk nekā trīs maisiņus, kas tika iztērēti par 1000 pasažieriem.

Tieši aiz viņiem bija American Airlines, kas nepareizi apkalpoja vairāk nekā 386 000 maisiņu vairāk nekā 97 miljoniem pasažieru, kas lidoja lidmašīnās, vai aptuveni četrus nederīgus maisiņus uz 1000 skrejlapām. Delta Air Lines bija trešie augstākie ziņojumi, kas neatbilst vairāk nekā 245 000 maisiņu vairāk nekā 117 miljonu pasažieru.

Tomēr sliktākā zaudēto bagāžas attiecība pret pasažieriem pieder trim reģionālajiem pārvadātājiem: Envoy Air, ExpressJet un SkyWest Airlines. Bieži vien mazākiem lidojumiem galvenajiem gaisa pārvadātājiem šie trīs aviosabiedrības zaudēja vidēji gandrīz sešus maisiņus uz 1000 skrejlapām.

Bumped Travellers 2015: Dienvidrietumi, amerikāņi un United Airlines bumped visvairāk

Pārvadāšana ir aviokompāniju vispārpieņemta prakse, lai nodrošinātu, ka visas vietas, kas atrodas jebkurā lidojumā, tiks aizpildītas, tādējādi maksimāli palielinot viņu kopējo peļņas normu. Tomēr, kad parādās visi pasažieri, pastāv iespēja, ka lidmašīnu īpašnieki var braukt ar lidmašīnu. Dienvidrietumu aviokompānijām 2015. gadā bija vislielākais nejauši iekāpšanas negadījums, pārtraucot 15 608 ceļotājus nokļūt līdz galamērķim. Amerikāņu aviosabiedrībām bija otrā lielākā summa, nejauši noraidot 7504 lidojumus. United Came trešajā vietā, brīvprātīgi noraidot 6177 ceļotājus, kas iekāpuši lidojumos.

Daudzas aviosabiedrības nolemj iekāpšanu nejauši kā pēdējo līdzekli, jo kompensējošie pasažieri var būt dārgi. Ja lidotājs nevar pabeigt biļešu lidojumu, tos var saņemt skaidrā naudā par aizkavēšanos saskaņā ar ASV likumu.

Patērētāju sūdzības 2015. gadā: Spirit, Frontier Airlines un amerikāņu vadītājs

Ja ceļotājiem ir problēmas ar aviosabiedrībām, ir vairāki risinājuma veidi, ko viņi var izmantot, lai saņemtu rezolūciju. DOT aviācijas patērētāju aizsardzības nodaļa apkopo sūdzības no ceļotājiem, cenšoties izveidot rezolūciju. Budžeta pārvadātājam Spirit Airlines bija visvairāk sūdzību, reģistrējot 11,73 sūdzības par katru 100 000 ceļotāju. Frontier Airlines ierindojās otrajā vietā, un ceļotāji iesniedza 7,86 sūdzības par 100 000 pieteikumiem. Visbeidzot, American Airlines bija trešā lielākā sūdzība, ar 3,36 sūdzībām par 100 000 pieteikumiem.

Salīdzinoši, galvenajiem pārvadātājiem United Airlines bija 2,85 sūdzības, Delta Air Lines bija 1,74 sūdzības, un Southwest bija 0,52 sūdzības par 100 000 ceļotājiem.

Lai gan šie skaitļi atspoguļo visas ceļotāju problēmas 2015. gadā, jūsu pieredze var atšķirties. Izprotot šos numurus, skrejlapas var sagatavoties ceļojuma kavējumiem, atcelšanai, pazaudētām bagāžām un citām situācijām pirms ierašanās lidostā.