15 Starptautiskie aviosabiedrības, kas jums jāievēro Facebook

Vairākas aviosabiedrības visā pasaulē vēršas pie sociālajiem medijiem, lai sasniegtu savu klientu bāzi. Savā Airline Social Media Outlook 2016 aviācijas konsultācijas SimpliFlying konstatēja:

• Lielāka uzmanība tiek pievērsta pamatdarbības mērķu vadīšanai no sociālajiem medijiem, un klientu apkalpošana ir kļuvusi par galveno prioritāti 88,5% aviosabiedrību vadītāju;
• Specializētas komandas saņēma 100% gandarījumu;
• Šķiet, ka pastāv prioritāte starp prioritātēm, vēlamo komandas struktūru un augstākā līmeņa un vidējā līmeņa vadības optimismu;
• Reģionālās atšķirības attiecībā uz prioritātēm un izaicinājumiem ir diezgan smagas. 75% no Tuvo Austrumu aviosabiedrībām atzīst, ka komandas struktūru elastība ir vislielākā problēma, bet tikai 43% aviokompāniju vadītāju Āzijas Klusā okeāna reģionā (APAC) jutās vienādi. Tāpat 88,5% no Tuvo Austrumu aviokompānijām, bet tikai 55% Eiropas iedzīvotāju, bija lojalitāte ar sociālo mediju palīdzību. un
• 71% aviosabiedrību paredz, ka 2015. – 2016. Gadā sociālo budžetu apjoms palielināsies vai paliks tāds pats. No tiem 50 procenti sagaida, ka reklāma palielinās budžetu. 25 procenti sagaida, ka tas novirzīsies jaunu instrumentu iegādei un 25 procentiem komandas paplašināšanai.

Zemāk ir saraksts ar 15 starptautiskajiem pārvadātājiem, kas apsver iespēju sekot Facebook.

• Ryanair

  

  Īrijas īpaši zemo cenu pārvadātājs izmanto oficiālo lappušu cenu un auto nomas darījumus, galamērķus, konkursus un tiešo lidojumu informāciju. Tā arī demonstrē amata vietas no oficiālā emuāra, kurā tiek demonstrētas pilsētas, kuras tā apkalpo. Lapā ir arī videoklipi un fotoattēli. Pasažieri izmanto amatus, lai sūdzētos par aviosabiedrības jautājumiem, kurus tā mēdz risināt sporādiski.

• Qantas

  

  Austrālijas karoga pārvadātājs izmanto savu Facebook lapu, lai sadarbotos ar pasažieriem un potenciālajiem klientiem. Kad esat sasniedzis lapu, tiek parādīts tūlītējs ziņojums: Hi YOUR NAME! Tagad varat izmantot Qantas Messenger: 1. Tērzēt ar kādu no klientu atbalsta. 2. Pārlūkojiet pārsteidzošu ceļojumu saturu. Vai esat gatavs? Saki sveiks!

  Un tas iet no turienes, ar lielu saturu, kas izskatās kā aviosabiedrības sociālo mediju komanda patiešām cenšas sadarboties ar savu auditoriju. Tur ir viss, sākot no video tūre jaunajā 787 Dreamliner, ko vada Qantas kapteinis, uz bloga ierakstu 20 obligātās pilsētās, kur pārvadātājs kalpo.

• Etiopijas aviosabiedrības

  

  Valsts karoga pārvadātājs nosaka signālu, nosūtot automātisko tūlītējo ziņu, kad jūs nolaidīsiet lapā: Dārgais jūsu vārds! Paldies, ka sazinājāties ar mums Messenger. Lūdzu, sūtiet mums visus iespējamos jautājumus. Aviosabiedrība izmanto Facebook, lai pieņemtu darbā, demonstrētu savas flotes fotoattēlus, demonstrētu tās ēdienkarti un dzērienus, kā arī reklamē tās lietotni, piedāvājot atlaides. Tas pat mudina apmeklētājus pieteikties darba vietām aviosabiedrībā.

• Cathay Pacific

  

  Honkongas karoga pārvadātājs galvenokārt izmanto savu Facebook lapu, lai demonstrētu fotoattēlus un videoklipus. Tajā ir arī konkursi, ceļojumu ieteikumi, biļešu tirdzniecība un amati no tā emuāra.

• Virgin Atlantic

  

  Šīs britu pārvadātāja Facebook lapa atbilst tās jautrībai un jautrībai. No tā izriet Emma, ​​lidojuma pavadonis, atzīmējot, cik daudz kafijas un tējas viņa kalpo, kā arī soļus (12 000 precīzi) lidojumā no Londonas uz Losandželosu. Tā publicēja videoklipu, atzīmējot savu pirmo aviokompāniju, kas piedāvā izklaidi neredzīgajiem pasažieriem un fotogrāfijas no pirmā Airbus A350-1000.

• Air France

  

  Francijas karoga pārvadātāja amati angļu un franču valodā, ar saitēm uz lieliskiem fotoattēliem un videoklipiem tās galamērķos. Tās laika grafikā ir iekļauti informatīvi video, galamērķu konkursi, fotogrāfiju sērija ar #FranceIsInTheAir hashtag un flash cenas. Man patīk saturs, bet vēlos, lai viņi ievietotu vairāk nekā vienu vai divas reizes mēnesī.

• Air Asia

  

  Šis Kualalumpura, Malaizijas pārvadātājs, ir ļoti aktīvs Facebook, un jūs varat pateikt, kad jūs ieradīsieties savā lapā. Tieši pie sikspārņu, tajā ir uzskaitītas stundas, kad aviosabiedrību pārstāvji ir pieejami (no plkst. 9.00 līdz 18.00), un piedāvā ekskluzīvus atjauninājumus un biļešu cenas tiem, kam patīk šī lapa. Sekotāji var arī rezervēt lidojumus no saites. Tajā ir uzsvērtas arī tās maršruta tīkla pilsētas, kuras var apmeklēt pilsētās, kuras tā apkalpo, kuras lidmašīnas ir savienotas ar gaismu, kā arī paziņojums par mierīgas zonas izveidi Air Asia X lidojumos.

• British Airways

  

  Apvienotās Karalistes karoga pārvadātājs piedāvā tiešu saiti, lai rezervētu lidojumu un norādītu klientus ar pakalpojumu jautājumiem tieši savā Twitter kontā. Lapā ir lietas, tostarp veicinot britu mūziķus, izceļot apmeklētāju atrakcijas pilsētās, ko tā apkalpo, piedāvājot padomus, kā plānot ceļojumu un pat svinēt princese Šarlote. Pārvadātājs aktīvi sadarbojas ar saviem sekotājiem.

• Emirāti

  

  Dubaijā reģistrētais pārvadātājs piedāvā darbiniekus no 8:00 līdz 8:00. GMT, lai palīdzētu klientiem un norādītu tos uz saiti, ja viņiem nepieciešama papildu palīdzība. Tā piedāvā video par saviem notikumiem, galamērķiem un darbu uzņēmumā, jaunus galamērķus, fotogrāfijas no tās flotes un pagātnes konkursa uzvarētājiem, lidmašīnu piegādēm un inflācijas savienojumu.

• KLM

  

  Nīderlandes karoga pārvadātājs saņem manu balsojumu par aviokompāniju, kas visefektīvāk izmanto sociālo mediju, tostarp Facebook. Kad jūs nokļūsiet lapā, ir pulkstenis, kas jums pateiks, cik ilgi būs nepieciešams atbildēt uz visiem jautājumiem un ka tas darbojas 24 stundas diennaktī. Tas iet uz augšu no turienes ar saiti, lai rezervētu lidojumu, apbrīnojamus fotoattēlus un videoklipus, interesantus veidus, kā sveicināt cilvēkus, flash cenas, kāpēc lidojumi tiek aizkavēti un daudzi citi informatīvi elementi. Un KLM komanda atbild uz katru vaicājumu.

• LAN aviosabiedrības

  

  Santjago, Čīles pārvadātājs uzrāda savas krāsas savas lapas priekšpusē ar fotogrāfiju no divām sprauslām, kas novietotas futbola stadionā, lai atzīmētu savu statusu kā oficiālo Copa America 2015 turnīra aviokompāniju, kas ir notikums Dienvidamerikas komandām. Tajā ir video sērija, # SpeakLikeALocal, kopā ar ceļojumu konkursiem, vietējiem sponsoriem, iepakošanas padomiem un fotogrāfijām un video.

• Lufthansa

  

  Šķiet, ka pārvadātājs ir aizturējis savu Facebook lapu pēc 2015. gada marta avārijas Airbus A320, ko vada meitas uzņēmums Germanwings. Logotipu un vāka fotoattēlu papildina hashtag #InDeepSorrow. Taču komanda joprojām atbild uz klientu jautājumiem.

• Qatar Airways

  

  Valsts karoga pārvadātājs piedāvā tiešas saites uz grāmatu lidojumiem, rīkojas ar klientu apkalpošanas jautājumiem un skatās uz tās Instagram lapu. tai ir arī videoklipi (piemēram, pieredze aviokompānijā), jauni pilsētas paziņojumi, lidojumu atjauninājumi, sekojoši iesniegtie fotoattēli un izceltie informācijas avoti.

• Singapore Airlines

  

  Pārvadātāja lapā ir pieejama tieša rezervēšanas cilne, kā arī fotoattēli un videoklipi. Tā arī iezīmē emuārus, kas publicē informāciju par aviokompāniju, biļešu pārdošanu, pilsētas izceļošanu, izklaides izklaidi, iedvesmojošas ceļojumu cenas un ikonu Singapūras meiteņu vēsturi. Un klientu apkalpošanas aģenti atbild uz katru jautājumu.

• Turkish Airlines

  

  Pārvadātāja vāka fotogrāfiju tagu līnija raksta „Apburošie cilvēki, apburošie stāsti”. Tā piedāvā to pilsētu ceļvežus, ceļojumu konkursu, Nacionālās tūrisma nedēļas svinības, ceļo atsevišķi un iepakošanas padomus. Lapas uzraudzītājs atbild arī uz jautājumiem un piedāvā papildu palīdzību bezsaistē.