Trend watch: 30 gadi Courtyard by Marriott viesnīcas

Es, iespējams, esmu iepazinies ar sevi, bet es atceros, kad Courtyard by Marriott viesnīcas Bostonas rajonā sākās pirms trīsdesmit gadiem. Pirmo reizi es palicēju vienā, es sapratu, kāda ir lieliska koncepcija. Vienkāršas, tīras, praktiskas viesnīcas ar jaukām, uz biznesu vērstām ekstras par ļoti saprātīgu cenu. Ja jūs uzturējāt Courtyard by Marriott, jūs zinājāt, ko jūs saņemat un ko gaidīt. (A malā - kurš atceras tos īpašos karstā ūdens aspektus, kas kafijas vai tējas pagatavošanai izmantoja gandrīz verdošu ūdeni?

Jauka ideja, bet es saprotu, kāpēc viņi vairs nav attēla daļa.

Ir pagājuši 30 gadi kopš pirmās atvēršanas, un Courtyard by Marriott joprojām ir spēcīgs. Saskaņā ar Marriott, Courtyard tagad ir 12^th pasaulē lielākais viesnīcu zīmols ar 1000 (vai vairāk) viesnīcām 38 valstīs visā pasaulē.

Lai nokļūtu līdzi zīmolam un gūtu ieskatu ne tikai tajā, kur tas bijis, bet kur tas notiek, es intervēju Janis Milham, Marriott Modern Essentials un Extended Stay Brands vecāko viceprezidentu.

Vai jūs varat sniegt īsu pārskatu par Courtyard vēsturi?

Courtyard sāka darboties 1983. gadā un radīja jaunu nozari nozarē, proti, viesnīcās, kurās ir izvēlēti pakalpojumi. Toreiz vienīgās reālās iespējas bija pilna servisa viesnīcas pilsētas centrā un „Mamma un pop” ceļa moteļi. Mēs esam pirmie, kas izstrādāja jauna veida produktu piepilsētas tirgos, biznesa viesnīca, ko izstrādāja biznesa ceļotāji biznesa ceļotājiem.

Kāds bija Courtyard sākotnējais nolūks? Ko Courtyard sākotnēji darīja citādi nekā citas viesnīcas iespējas?

Mēs piedāvājam biznesa viesnīcu, kuram bija vajadzīgs tikai biznesa ceļotājs, ne vairāk un ne mazāk. Mēs atradāmies piepilsētas teritorijās, kur bija jāpaliek biznesa ceļotājam. Mēs bijām vērtības apzinās zīmols un neiekļāva tādus pakalpojumus kā apkalpošana numurā, bārmeņi, kurus šī ceļotāju grupa nevēlējās vai kam nebija vajadzīga.

Kāpēc Courtyard bija veiksmīgs?

Mēs vienmēr esam runājuši ar klientiem, lai uzzinātu, kādas ir viņu vajadzības un vēlmes. Mēs vienmēr esam izmantojuši klientu kā mūsu “īsto Ziemeļi” un no tā izstrādājuši. Mēs pastāvīgi cenšamies uzlabot sevi un attīstīties, pamatojoties uz to, kā klients ir mainījies gadu gaitā.

Kas ir mainījies ar biznesa ceļotājiem / biznesa ceļotājiem?

Tehnoloģijām ir bijusi vislielākā ietekme uz to, kā biznesa ceļotāji pēdējo 3 gadu desmitu laikā ir mainījušies. Viņi izmantoja, lai nokļūtu viesnīcā un reģistrētos un dotos uz istabu, lai iegūtu darbu. Viņi tika piesieti pie galda un interneta pieslēguma līnijas. Tagad viņi gūst darbu ceļā ar dažādām mobilo tehnoloģiju ierīcēm, ar kurām viņi ceļo. Tagad viņi nokļūst viesnīcā un vēlas iegūt darbu, bet arī citas iespējas. Ceļotāji šodien meklē daudzfunkcionālus vestibilus un telpas.

Viņi vēlas gan atpūsties, gan strādāt. Viņiem ir nepieciešama elastīga telpa, lai socializētos un vienlaikus būtu produktīva.

Kas ir mainījies ar Courtyard 30 gadu laikā?

Mēs esam izgudrojuši sevi, lai labāk apmierinātu nepārtraukti mainīgo ceļotāju prasības. Mums ir jauni telpu dizaini un jauni lobiji, lai pielāgotu vajadzību pēc elastības. Pārtika un dzērieni pēdējo 30 gadu laikā ir ievērojami attīstījušies. Gone ir pasēdēt restorāni un milzīgas bufetes tipa brokastis. Tagad mums ir ātras ikdienas maltītes, kas mūsu viesiem piedāvā svaigākas un veselīgākas iespējas.

Kā Courtyard šodien atšķiras ar tik daudziem potenciāliem konkurentiem, kas piedāvā praktiskas, uz uzņēmējdarbību orientētas ceļošanas iespējas?

Mēs cenšamies atšķirt mūsu produktu starp mūsu konkurentiem. Piemēram, mūsu Bistro, kas nodrošina ātru ikdienas maltīti brokastīm un vakariņām, ir unikāls mūsu līmenim. Mēs bijām pirmie, kas publicēja kaloriju skaitu sakarā ar vēlmi, lai šī ceļotāju grupa būtu vairāk informēta par veselību. Mēs esam arī tikko izlaiduši jaunu telpu dizainu ar vairākām unikālām un parakstu iezīmēm, īpaši LoungeAround dīvānu, Tech Drop un Dušas Nook. Taču dienas beigās mēs patiešām atšķiramies no mūsu konkurentiem - mūsu cilvēki un siltais un personalizētais pakalpojums.

Mums ir labākie cilvēki šajā nozarē.

Kur būs pagalms 3-5 gadu laikā?

Kāda veida pārmaiņas biznesa ceļotāji var redzēt? Tehnoloģija turpinās attīstīties un tā būs arī pagalmā. Lietas, ko jūs redzēsiet mūsu piedāvājumā tuvākajā nākotnē, ietver: mobilā reģistrēšanās, mobilā ēdiena un dzērienu pasūtīšana, personalizētāks pakalpojums utt.

Jebkuri citi jautājumi, ko es izlaistu, ka jūs vēlētos, lai es zinu par to?

Courtyard 2015. gada sākumā sasniedza 1000 viesnīcas. Marriott International ir otrais lielākais ieņēmumu ģenerators un kategorijas slepkava savā segmentā. Atrodas 38 valstīs, un tās popularitāte strauji pieaug ar vairāk nekā 180 viesnīcām, kas jau ir izveidotas.