Rezultātu iegūšana, kad jūs saņemat viesnīcu

Identificējiet problēmu

Pārliecinieties, ka varat skaidri un precīzi izskaidrot problēmu. Nepārspīlējiet; esiet godīgs un pateikt, kā tas ir. Iegūstiet pierādījumus, ja iespējams. Fotoattēls, kas noklāts ar jūsu mobilo tālruni, var būt spēcīgs attēls.

Ja tas ir tikai neliels kairinājums, apsveriet iespēju to izlaist. Dzīve ir īsa, un tas notiek divreiz, kad esat atvaļinājumā. Saglabājiet sev stresu, izvēloties savas cīņas, saglabājot savu humora izjūtu un būt elastīgam, saskaroties ar nelielu problēmu, ar kuru jūs varat dzīvot.

Identificējiet risinājumu

Pirms sūdzaties, izdomājiet, kādas ir jūsu vēlmes attiecībā uz risinājumu. Vai jums ir nepieciešams kaut kas fiksēts jūsu istabā? Vai nepieciešama jauna istaba? Kāds ir jūsu grafiks?

Esiet reāli par kompensāciju par problēmām. Jums nav jāmaksā par pakalpojumiem, ko neesat saņēmis. Bet jums, visticamāk, nebūs jūsu visu uzturēšanās laiku, jo viena lieta jūsu istabā nedarbojās.

Viena noderīga pieeja ir pateikt vadītājam, ka jūs nevēlaties saņemt kompensāciju, jūs vienkārši gribējāt ļaut viņam / viņai uzzināt, ka pastāv problēma, lai to varētu risināt.

Jūsu sūdzības laiks

Sūdzēties, tiklīdz jūs zināt, ka ir problēma. Negaidiet līdz nākamajai dienai vai, kad esat izrakstījies. Tomēr, ja reģistratūrā ir garā līnija un visi tālruņi zvana, iespējams, vēlēsities atlikt līdz klusākam laikam, lai uzmanību varētu pievērst jūsu problēmai.

Sūdzība Personā

Neaizsauciet ar reģistratūru ar savu problēmu. Iet uz leju personīgi un runājiet aci pret aci. Izskaidrojiet situāciju un ļaujiet viņiem zināt, kādas ir jūsu cerības. Saglabājiet savu stāstu īsu un punktu.

Saglabāt mieru

Esiet pieklājīgi un mierīgi. Pat ja jūs jūtaties neapmierināts vai dusmīgs, nekad nepalieliniet savu balsi vai zaudējiet savu atdzist. Smaids iet tālu, lai palīdzētu cilvēkiem palīdzēt jums. Zaudējot savu temperamentu, situācija pasliktināsies, un jūs pat varēsiet nokļūt no viesnīcas. Vienu reizi pastāstiet savu stāstu, bez pārspīlējuma vai drāmas ("Mans viss ceļojums ir izpostīts!"), Un to, ko vēlaties darīt, un gaidiet atbildi.

Atrast personu ar spēku

Jums vajadzētu būt iespējai diezgan ātri noteikt, vai persona, par kuru runājat, vēlas un spēj atrisināt šo problēmu. Ja nē, jautājiet vadītājam, kurš ir atbildīgs par nodevu vai GM (ģenerāldirektors). Mierīgi un atklāti izskaidrojiet situāciju vadītājam un to, ko vēlaties darīt. Ļaujiet viņiem zināt, kas vēl esat runājis un kad.

Esi pacietīgs

Daudzos gadījumos situāciju var atrisināt uzreiz. Viesnīcas darbinieki ir klientu apkalpošanas biznesā, un lielākoties viņi vēlas, lai jūs būtu apmierināti. Paturiet prātā, ka dažas problēmas ir ārpus to kontroles, un dažām ir laiks, lai to labotu. Ja jums ir noteikts laika posms (piemēram, jums ir vakariņas, un jums ir nepieciešams izmantot šo salauzto dušu); lūgt viņiem rezerves plānu (dušas lietošana citā telpā vai spa).

Esi pastāvīgs

Ja jūs runājat ar pareizo personu (vienu, kam ir tiesības atrisināt problēmu), un viņi, šķiet, nevēlas to darīt, jautājiet vēlreiz un tad trešo reizi. Saglabājiet pieklājīgu un saglabājiet savu vēsumu, un pastāvīgi norādiet, ka jums ir nepieciešams risinājums.

Esiet elastīgi

Ja viņi nevar piedāvāt pieprasīto labojumu, apsveriet visus alternatīvos labojumus, ko viņi piedāvā ar atvērtu prātu. Vai tiešām jūs sagraut visu savu atvaļinājumu, ja jums nebūs skats uz baseinu, kā jūs iedomājies? Saglabājiet savu humora izjūtu un koncentrējieties uz pozitīvajiem.

Veikt to mājās

Vislabāk ir atrisināt šo problēmu, atrodoties viesnīcā. Ja kāda iemesla dēļ viņi nevar atrisināt problēmu jūsu apmierinātībā, atrodoties viesnīcā, turiet piezīmes par to, kas noticis, kas jūs runājāt, kad un ko teica. Pēc tam, kad esat mājās, jūs varat apstrīdēt maksu ar kredītkaršu uzņēmumu (vienmēr samaksāt ar vienu) un rakstīt vēstuli viesnīcas ģenerāldirektoram. Jums vajadzētu sagaidīt atbildi dažu nedēļu laikā ar atvainošanos, daļēju atmaksu vai uzaicinājumu atgriezties viesnīcā ar samazinātu likmi nākotnē.

Ja viesnīca ir daļa no ķēdes, nepaplašiniet savu vēstuli ar izpilddirektoru, ja vien jūs nevarat saņemt apmierinošu atbildi no viesnīcas darbiniekiem.

Pat ja jums ir sūdzība, atcerieties: viesnīcas (un cilvēki, kas tajos strādā) nav pilnīgas, un lietas notiek nepareizi biežāk nekā jebkurš no mums. Ja atrodat viesnīcu, kas efektīvi risina jūsu problēmas, parādiet viņiem savu atzinību, kļūstot par atkārtotu klientu.