Tā kā cilvēki vairāk paļaujas uz viedtālruņu lietotnēm, lai plānotu ceļojumus un atvaļinājumus, navigācijas lietotnes vada ceļojumu lietotņu nozari, savukārt aviokompāniju lietotnes atpaliek, saskaņā ar jauno ARC ziņojumu. ARC ir aplausi, app kvalitātes un testēšanas uzņēmums, kas piedāvā ieskatu un datus par lietotņu ekonomiku
Ziņojumā Aplausi analizēja gandrīz trīs miljonus lietotņu veikalu pārskatus par 122 lielākajiem ceļojumu zīmoliem. Pamatojoties uz skalu no nulles līdz 100, navigācijas lietotnes ir labākās lietotnes ar vidējo punktu skaitu 65, savukārt zemākais vidējais rādītājs ir aviokompāniju lietotnēm - 34.
Ben Gray, digitālās pieredzes analītiķis, aplausi, novēroja, kā ir kļuvusi nenormāla konkurence starp ceļojumu lietotnēm. „Pasaulē ir vairāk nekā 30 miljoni lietotņu, un tūrisma nozarē ir daudz izaugsmes,” viņš teica. “Ceļojumu nozarei ir daudz iespēju, lai uzlabotu un iepriecinātu klientus, un aviosabiedrībām ir vislielākā izaugsmes iespēja.
2015. gadā aplausi tikai profilēja nelielu nozares daļu, teica Gray. „Šogad mēs paplašinājām ceļojumu, lai iekļautu astoņas dažādas darbības, ko ceļotāji varētu veikt visā ceļojuma laikā: Izpētīt, lidot, uzturēties, grāmatu, kruīzu, brauciet, brauciet un brauciet,” viņš teica. “Tas ļāva mums nodrošināt spēcīgāku perspektīvu caur klientu braucienu fiziskajā un digitālajā pasaulē. “Zīmoliem ir iespēja redzēt, kā klienti saņem savas lietotnes.”
Ceļojumu lietotņu ekonomika ir neticami konkurētspējīga un kļūst tikai pārpildīta. Lai apzinātu ainavu, aplausi kategorizēja lietotnes astoņās atšķirīgās darbībās, ko ceļotājs ieņem klienta braucienā. Ziņojumā teikts, ka Fly kategorijā ietilpst aviosabiedrības, viena nozare, kas nespēj sekot līdzi ceļotāju vēlmēm. Bet sešas neticami populāras lietotnes, kas nopelnītas virs vidējiem rādītājiem, pamatojoties uz vairāk nekā 50 000 atsauksmēm:
- GasBuddy (85,0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82,5)
- Waze no Google (80.0)
- TripAdvisor (74,0)
- Yelp (67.5)
Booking.com visbiežāk tiek slavēts par tās sniegumu un stabilitāti. Groupon uzvar slaveni par tās lietojamību, apmierinātību, veiktspēju un cenu, bet Waze ir pazīstams ar savu saturu un savietojamību, kas izceļas starp saviem konkurentiem. TripAdvisor tika apbalvots par tās saturu un eleganci, un Yelp tika atzīta par savu spēju iepriecināt (t.i., apmierinātību) un tās lietojamību (t. I., Lietderību, vienkāršību un eleganci).
Bet, ja ceļotāji jūtas labi pasniegti vai nepietiekami, viņiem ir kanāls lietotņu veikalos, ar kuriem var dalīties pieredzē - labi un slikti. Tikai septiņām profilētajām lietotnēm ar vairāk nekā 10 000 atsauksmēm ir mazāk nekā 50 mobilā noskaņojuma rādītāju, un divas bija aviosabiedrības: Delta Air Lines (35.5) un Southwest Airlines (25,5).
Mantotās aviosabiedrības ir saskārušās ar izaicinājumiem, tostarp konsolidāciju un konkurenci ar zemo cenu pārvadātājiem, kuriem nav vecāku pārvadātāju sarežģītības. „Man ir bijušas sarunas ar mantojuma aviokompānijām, piemēram, Delta un amerikāņu, un viņi novērtē to, ka viņu digitālā pieredze nav gluži tā, kā viņi sagaida, bet viņi patiesi strādā, lai ietu kopsolī ar tādiem nozares līderiem kā Alaska Airlines " viņš teica.
Alaska Airlines izcēlās virs galvas un pleciem virs 18 vietējiem un starptautiskajiem zīmoliem. “Viens no iemesliem ir tas, ka Alaska ir visciešākā saikne ar klientu vajadzībām. Tas ir paveicis fenomenālu darbu, klausoties klientu balss sociālo iesaistīšanos, ”viņš teica. "Bet es redzu arī tādus zīmolus kā United, Delta un American, saprotot šo panākumu un novērtējot to, ko viņi var darīt, lai sasniegtu paritāti nākamajos 18 mēnešos."
Ziņojumā teikts, ka dažu aviokompāniju lietojumprogrammas ir negatīvi ietekmējušas progresīvās iespējas, ko pievienojuši viņu konkurenti. Piemēram, British Airways piedāvā vienkāršotu meklēšanas un rezervēšanas pieredzi, bet JetBlue piedāvā pārveidotu iPad saskarni un uzlabotu stabilitāti. “Qatar Airways, Air France, Air Canada un KLM patīk, lai segtu paritāti,” atzīmēja tā. Neatkarīgi no uzņēmuma nozares, ģeogrāfijas vai reputācijas lietotņu lietotāji ir vokāli par savu pieredzi. Ceļojumu zīmoliem ir pienācis laiks ietvert digitālās pirmās stratēģijas, kas paaugstina kvalitāti, lai galu galā sniegtu bagātākas klientu pieredzes pa ceļojumiem. ”
Gray padoms aviosabiedrībām? “Paskaties uz līderiem pārējās tūrisma nozares daļās un noskaidrojiet, kuri ir visveiksmīgākie,” viņš teica. “Saprast, kā izskatās ceļotāja ceļojums. Ir desmitiem skāriena punktu, kur klienti mijiedarbojas ar aviokompānijām, un katram ir iespēja aviosabiedrībām iepriecināt klientus un nodrošināt konsekventu zīmola pieredzi, ”viņš teica.
