Satura rādītājs:
Baltimore bija pirmā valsts pašvaldībā, kas 1996. gadā īstenoja 311 neatliekamās palīdzības centru. Pirms zvanu centra izveides Baltimorē nebija centrālā 7 ciparu tālruņa numura, lai izsauktu policijas spēkus. Tas piespieda iedzīvotājus piezvanīt 911 gan ārkārtas, gan ārkārtas policijas jautājumos, kā arī nepieļāva, lai īstās ārkārtas izsaukumi varētu nokļūt pēc iespējas ātrāk.
2001.gadā mērs Martin O'Malley atklāja One Call Center, kas paplašināja 311 sistēmas lietošanu ārpus policijas jautājumiem visos pilsētas pakalpojumos. Sistēma izmanto klientu attiecību pārvaldības programmatūru, kas paredzēta, lai izsekotu sūdzības, piemēram, šķelto ielas gaismu, un rezultātus pēc zvana pabeigšanas. Sistēma var arī nosūtīt darba pasūtījumus visā pilsētā, lai apstrādātu ziņoto problēmu.
Neilgi pēc tam, kad Baltimore uzsāka savu 311 sistēmu, Federālā komunikāciju komisija (FCC) apstiprināja numura izmantošanu valstī. Desmitiem lielu un vidēja lieluma pilsētu visā ASV un Kanādā tagad izmanto kādu 311 pakalpojuma variantu.
Departamenti, kas pieejami, izmantojot zvanu centru
Pārstāvji, kas atbild uz zvaniem, vai nu tieši vai tieši izsauc zvanītājus uz pareizo nodaļu. Piemēram, policijas dienestiem tieši nonāk ārkārtas policijas jautājumi, piemēram, īpašuma bojājumi un sūdzības par troksni. Tomēr Baltimores 311 operators uzņēmās visu informāciju par jautājumiem, kas vērsti uz dzīvnieku kontroli, un nodod to nodaļai. Daži departamenti, ar kuriem var sazināties, izmantojot Baltimore 311, ietver:
- Policija (neatliekama palīdzība)
- Sabiedrisko darbu departaments
- Sanitārija
- Parki un atpūta
- Pilsētas mēru birojs
- Veselības departaments
- Pilsētas valde
Problēmas
Kopumā Baltimores 311 sistēma ir veiksmīga. Tas nodrošina pilsoņiem ērtu veidu, kā sazināties ar savu valdību, vienlaikus nodrošinot pilsētai instrumentus, lai izsekotu sūdzības un rezultātus. Sistēmai ir savi trūkumi, kas dažkārt ietver ilgus turēšanas laikus un dažus mazāk nekā draudzīgus klientu apkalpošanas pakalpojumus.
Vēl viena kļūda (lai gan tā ir kļuvusi mazāk par globālās pozicionēšanas sistēmas (GPS) izsekošanas problēmu) ir nepieciešamība, lai dispečers saņemtu īpašu adresi pakalpojuma pieprasījuma sākšanai. Ja, piemēram, atrodaties lielā parkā un ziņojat par izgaismotu ielas gaismu, iespējams, jūs nezināt savu precīzo atrašanās vietas adresi. Agrāk, 911 bija līdzīga problēma, ar grūtībām nosūtīt palīdzību uz nespecifisku atrašanās vietu, bet arī ir uzlabojusies ar GPS izsekošanu.
Padomi
Tālāk ir minēti daži citi veidi, kā pārliecināties, ka problēma tiek risināta efektīvi, zvanot 311:
- Esi konkrēts. Ne tikai pastāstiet operatoram, kāda ir problēma. Pastāstiet viņam vai viņai, ko jūs vēlētos darīt.
- Ņemiet atpakaļ apstiprinājuma numuru. Lai gan bieži vien tas ir neērti, pierakstiet numuru, ja ir kāda iespēja, ka jums ir nepieciešams sekot līdzi sūdzībai, vai arī jūs, iespējams, nevarēsiet saņemt vajadzīgo nodaļu vai palīdzību.
- Atzvani.Ja jūsu problēma nav atrisināta savlaicīgi, pārliecinieties, vai esat (un jūsu kaimiņi), lai pārbaudītu statusu. Vairāki pārskati palīdzēs saglabāt problēmu priekšējā deglī un atrisināt daudz ātrāk.
