Aviosabiedrības, kas jums jāievēro Twitter

Čivināt dzīvoja 2006. gada 21. martā. Aviācijas un tūrisma nozare bija agrīnā 140 rakstura sociālo mediju platforma. Twitter popularitāte pārcēlās aviokompānijām pievienoties platformai, kur tagad tās izmanto, lai apspriestu visu, sākot no biļešu pārdošanas līdz klientu apkalpošanas jautājumiem. Turpmāk ir 13, kas jāievēro.

• Air Asia

  

  Ar Malaizijas zemo cenu pārvadātāju, kam ir gandrīz četri miljoni sekotāju, ir viens no aktīvākajiem Twitter kontiem starp pasaules aviosabiedrībām. Aviosabiedrība izmanto savu kontu jautriem konkursiem, fotogrāfijām no galamērķiem, uz kuriem tā attiecas, un paziņojumiem par pārdošanu un darījumiem. Tā izveidoja atsevišķu Twitter kontu - @AskAirAsia, lai apstrādātu jautājumus un bažas par bagāžu, sēdekļiem un ēdienreizēm septiņas dienas nedēļā darba laikā.

• Alaska Airlines

  

  Aviosabiedrības Sociālās aprūpes komanda ir gatava palīdzēt ceļotājiem 24 stundas diennaktī, septiņas dienas nedēļā. Viņi atbild uz pasažieru jautājumiem, bet arī izmanto savus ēdienus konkursiem (atrodiet Robinson Cano bobblehead lelli), izceļot uzkodas ar lieliskām fotogrāfijām un infographic, kā darbojas lidojuma Wi-Fi.

• American Airlines

  

  Fort Worth, Texas balstītais pārvadātājs ir kļuvis ļoti populārs Twitter. Grupa, kas rīkojas ar šo kontu, ir ļoti atsaucīga uz tweets, un jo īpaši klientiem ar problēmām. Un viņiem ir lielisks informatīvu un nevainojamu (bet jautru) tweets, kas ir jautri lasīt.

• British Airways

  

  ASV karoga pārvadātājs savu Twitter kontu izmanto 24 stundas diennaktī, septiņas dienas nedēļā. Tā piedāvā ikdienas ceļojumu laika atjauninājumus, izceļ galamērķus, atzīmē īpašas dienas (Nacionālā brāļu diena), dzīvu Periscope raidījumu ar tās izpilddirektoru un konkursiem. Tā arī parāda, ka tās flotes un pilsētas, kurās tā apkalpo, ir brīnišķīgi fotoattēli un palīdz klientiem, kuriem tas ir vajadzīgs.

• Delta Air Lines

  

  Delta ir izvietojusi savu sociālo mediju komandu telpā, kas izskatās kā gaisa kuģa vadības klājs. Milzu sienas monitori ļauj savai komandai sekot katram čivināt, kur tas ir minēts, kas izskaidro ātru atbildi no @DeltaAssist konta. No konta ir līdzsvars starp lidmašīnas fotogrāfijām, Delta notikumiem un jautru informāciju.

• JetBlue

  

  Šī aviokompānija, kas atrodas Ņujorkā, piedāvā parastu jaunu maršrutu, jaunu produktu un vispārēju atjauninājumu korporatīvo virzību. Bet komanda, kas pārrauga šo kontu, piedāvā arī smieklīgus tweets, lieliskus fotoattēlus un entuziasmu klientu apkalpošanu.

• KLM

  

  Tas ir Twitter konts steroīdos - labā veidā. Pārvadātājs izmanto savu kontu 24/7 un piedāvā palīdzību 10 valodās. Konts pat norāda sekotājiem, cik ilgi būs nepieciešams atbildēt uz viņu čivināt. Ir brīnišķīga fotogrāfiju un video fotogrāfija no pilsētām, kuras viņi kalpo, kā arī izceļ viņu sekotājus, un jūs patiešām redzat mīlestību un aprūpi šajā kontā.

• Lufthansa

  

  Vācijas karoga pārvadātājs izmanto savu čivināt kontu, lai darītu visu, sākot no atbildes uz ceļotāju jautājumiem un uzsverot aviosabiedrības žurnālā. Līdztekus lielajai mijiedarbībai ar sekotājiem, es mīlu nejaušību, ko jūs redzat barībā, ieskaitot vēsas dzeltenas virtuves iekārtas, Instagram fotogrāfijas, interesantus #travelfaktus un izcilus tweets no sekotājiem, piemēram, AirBnB.

• Southwest Airlines

  

  Šis pārvadātājs bija pirmais vilnis, kas oficiāli iekļāva sociālos medijus, īpaši čivināt. Jūs varat sajust mīlestību, jo aviokompānija palīdzēja pasažierim nosūtīt fotogrāfiju čivināt savu brāļameitu, kuram bija paredzēta atvērta sirds operācija. Bet tā arī izmantoja čivināt, lai izskaidrotu detaļas aiz datora glitch, kas izraisīja tūkstošiem ceļotāju aizkavēšanos. Ir arī fotoattēlu, retveju no sekotāju, video, konkursu un to pilsētu izceļošanas kombinācija.

• Spirit Airlines

  

  Šis Fort Lauderdale balstītais zemo cenu pārvadātājs, kas pazīstams ar savu lielisko klientu apkalpošanu, ir izpilddirektors, kurš strādā, lai uzlabotu savu tēlu ceļotāju vidū. Viens veids ir caur Twitter kontu. Aviosabiedrība to izmanto, lai veiktu jaunus galamērķus un biļešu pārdošanu, kā arī konkursus un izceļ no tās Instagram lapas. Bet tas arī mudina ceļotājus novirzīt ziņojumus ar jebkādiem pakalpojumu jautājumiem un nesen brīdināja ceļotājus par uzturēšanu savā tīmekļa vietnē un ieteica viņiem drukāt iekāpšanas kartes agrāk.

• United Airlines

  

  Aģenti aiz šī pārvadātāja konta vienmēr ir pieejami, lai tērzētu, bet viņi arī norāda ceļotājus, kur viņiem jādodas tālāk. Konts izceļ saturu no tā puslodes žurnāla. Ir arī viktorīnas, lieliskas fotogrāfijas, konkursi un jautri fakti par aviokompāniju un tās floti.

• Virgin America

  

  Man patīk, ka šis pārvadātājs ir skaidrs, ka viņi nesniedz klientu apkalpošanas atbildes uz čivināt, bet sniedz jums alternatīvas palīdzības saņemšanai. Bet tas, ko jūs saņemat, ir jauka fotogrāfiju, video un informācijas par pārvadātāju kombinācija, kas aptver visu, sākot no savas Elevate biežās lidotāja programmas līdz Sir Richard Branson dzimšanas dienas svinēšanai.

• Virgin Atlantic

  

  Man patīk, ka šai aviokompānijai ir to aģentu vārdi, kuri kontrolē savu kontu, un es priecājos, ka konts tagad darbojas 24 stundas diennaktī, septiņas dienas nedēļā. Aviosabiedrība veic lielisku darbu, piedāvājot saviem sekotājiem „jaunumus, aizspriedumus un palīdzību”. Viņi piedāvā personīgus tweets sekotājiem, video, lieliskus attēlus un izceļ no konkursa, kas sekotājiem sniedza iespēju uzvarēt braucienos uz Ņujorku un Londonu.