Top 10 lielisko viesnīcu pakalpojumi

Viesnīcai ir nepieciešams top vadītājs - GM vai rezidents vadītājs - kurš ir ieslēgts telpās un nav sadalītas birojā vai koncentrējas uz konferenču biznesu. Bosam jābūt klāt, pieejamam un pierādījumiem.

Viņam vai viņai ir jābūt svešiniekiem svešiniekiem un sejas sejai viesnīcas darbībā. Savienots, piesaistīts, uz vienu viesnīcu pakalpojums sākas augšpusē un nosaka signālu visai viesnīcai.

Perfect Personība

Lai būtu lielisks, viesnīcai ir nepieciešama gan vadība, gan personāls, kas strādā ar personālu, ar emocionālu inteliģenci. Tas nozīmē intuitīvu cilvēku sajūtu, empātiju un patiesu interesi.

Ir frāze "viesmīlības personība", kas iet tālāk par jautrību. Tas ir svarīgi, bet tā ir arī dabiskā laipnība, žēlastība, humors un joie de vivre. Persona, kas klusi viesus jūtas ērti un svarīgi, ir svarīga.

Liels piecu zvaigžņu viesnīcas darbinieks arī domā lietas. Viņam vai viņai ir prioritātes sajūta, uzmanība detaļām, praktiskums, sekošana un efektivitāte.

To visu var pavirzīt uz jautājumu: vai viesis uzskata, ka viesnīcas stafers tiešām rūpējas par viņiem? Diemžēl vairums ceļotāju izjūt šo 10% laika.

Easy Checkin un Checkout

Reģistrācijai jābūt personalizētai, ātrai, patiesi draudzīgai un rūpīgai. Jūs varat izbaudīt tendenci, ka darbinieki, kas dodas ceļā, pārbauda viesus ātri, izmantojot iPad, tāpat kā Nobu Hotel Caesars Palace Vegasā.

Viesu pirmais kontakts ar viesnīcu ir autostāvvieta, durvju sargs un zvanītājs. Šiem darbiniekiem ir jāziņo par vārdiem, smaidiem un ķermeņa valodu. Viņiem vajadzētu būt priecīgiem apkalpot viesus, nevis makšķerēt ar galu, kā arī dažās boutique viesnīcās, klusi kritizējot jūs, jūsu drēbes, bagāžu vai automašīnu.

Runājot par bellboys, bagāža jāpiegādā Jūsu istabā 10 minūšu laikā. Periods.

Lieliska reģistratūra un reģistrēšanās komanda liek viesim justies svarīgāk nekā dators ar tūlītēju acu kontaktu. Sekretārs ir efektīvs, kamēr viņš ir personisks un iesaistīts. Viņi nesniedz neskaidru "Kā tu esi?" bet viesmīlīgs sveiciens: "Laipni / Labs vakars / Tik jauki, ka tu esi šeit / Tas ir prieks." Sekretārs ir vaļsirdīgs par telpu izvietošanu un trokšņa jautājumiem (pārveidota smēķētāju istaba? Svaigas krāsas? Vai suņi / bērni / medusmēnesis ir blakus?) Tie ir diskrēti. Viesa vārds un (šausmas!) Istabas numurs nekad nedrīkst būt runāts.

Ja ir problēma, vai nu reģistrēšanās laikā, vai pēc tam, kad viesis ir ieraudzījis istabu, reģistratūrai ir jābūt gatavai un vēlas atrisināt šo problēmu, nekādi jautājumi nav uzdoti.

Izrakstam jābūt pēc iespējas ērtam un vienkāršam. Ir jābūt skaidri izteiktai iespējai. Un / vai ierēdnim ir jābūt priecīgam iet ar jums rēķinu, diskrēti.

Atšķirība ar vārdiem

Apzinoties viesu vārdus, ir laba lieta, un viesi jūtas vērtīgi. Bet viesi jārisina ar nosaukumu un pienācīgi diskrēti. Apraides vārdi publiskajā telpā ir privātuma iebrukums. Tas var būt pat drošības jautājums.

Un, kad frontes sekretārs paziņo viesa numuru skaļi, tas ir pilnīgs drošības pārkāpums un viesmīlības kardināls grēks.

Novērot, neuzņemieties

Pastāv delikāts līdzsvars starp proaktīvu un iespējamu pakalpojumu. Viesim vajadzētu justies komandā un nav diktēts.

Viesnīcas personālam nekad nevajadzētu pieņemt, ka viņi zina viesa gaumi - pat regulāru viesi. Personālam ir jāuzdod jautājumi, jāpiedāvā iespējas un jāpieņem viesu lēmums.

Estētiskās detaļas

Šodien viens no veidiem, kā viesnīca var izrādīties atšķirīga, ir tā, ka tā izvēlas numurus un numurus. Šiem akcentiem vajadzētu būt noderīgiem, gaumīgiem, atšķirīgiem un vietējiem, kad vien iespējams. Nekas otrreizējs vai stūra griezums nav pieņemams.

Viesnīcai ir jāiesniedz visi luksusa ceļojumu pamati. Tie ietver tādas vajadzības kā plaša atvilktne un skapis; seifs ar iekšējo klēpjdatoru lādētāju; kūpinātas pakaramie; bezmaksas ūdens pudelēs; tērpi un čības, kas pārsniedz balto frotē; iPhone doku vai citu veidu, kā atskaņot savu mūziku.

Meklējiet izsmalcinātas preces un pakalpojumus, kas rāda patiesu garšu un cieņu - maz pieskārieniem, kas pārsniedz parasto un ir vietējie. Piemēram, daudzas luksusa viesnīcas spīd jūsu apavus naktī. Hotel Halekulani Waikiki, Honolulu, jūsu spīdošie apavi tiek atgriezti bambusa kastē.

Viesmīlības dāvanas prasa uzmanību detaļām un kvalitātei:

• Ikviens sniedz šokolādes. Tas ir labāk, ja viņi ir, piemēram, vietējie gardumi un lielas trifeles, kas izvēlētas ne tikai tāpēc, ka tās pārstāv galamērķi.
• Skaisti ziedi ne tikai istabā, bet arī uz servisa paliktni
• Augļu trauks ar gataviem, ēdamiem augļiem
• Laika apstākļu ziņojums, kas radīts ar skaisti izdrukātu dzejoli vai nakti
• Svaigi, nevis masveidā ražoti, mājdzīvnieki tiek apstrādāti, kad esat reģistrējies ar savu mājdzīvnieku

Tie ir neapgrozāmi pakalpojumi:

• Apsveicams, bezmaksas diennakts sporta zāle ar zīmolu
• Atļauta telpa, baseins ar glābēju
• Bezmaksas Wi-Fi (tas nav vieta, kur gūt labumu)
• Dažādas ēdināšanas iespējas
• Biznesa centrs ar sanāksmju telpām un bezmaksas izdrukas
• Ar konsjeržs, kurš zina vairāk nekā jūs
• Godīgi lolojumdzīvniekiem draudzīga politika.

Vannas istabas ērtības ir daudzu luksusa ceļotāju apsēstība. Tiem nav jābūt daudzveidīgiem, bet rūpīgi izvēlētiem, ar ikdienas pamatiem, piemēram, Q-padomiem, zobu pastu un skuvekli, kā arī šampūnu, kondicionieri, ziepēm un losjonu.

Labākie tualetes piederumi būtu vietējā ražojuma līnija; arī labs ir patiess luksusa zīmols, piemēram, Bulgari, Penhaligon, Acqua di Parma vai Hermes. Un ne vienreizēji izmantojami izmēri, bet gan mājās iepildīti pudeles, kas atrodas uz 3,4-oz. robežvērtību novērtē ceļotāji.

Standarta apkalpošana numurā

Šeit ir tik daudz variāciju. Apkalpošana numurā var būt izsmalcināta un personalizēta, vai arī tā ir perfekta.

Kāda ir atšķirība:

• Telpas apkalpošanas izvēlne, kas precīzi apraksta katru ēdienu bez uzminēm, nav pārsteigumu
• Tālruņa personāls ir apmācīts, lai precīzi pieņemtu pasūtījumu un atbildētu uz visiem jautājumiem
• Laiks: piegāde, kad solīts; un ne vairāk kā 30 minūšu topi impulsu pasūtīšanai
• Serveris izsist un jautā, kur iestatīt, un jautā, kad jāatgriežas.
• Jauka prezentācija atšķiras starp 4 zvaigžņu un 5 zvaigžņu apkalpošanu numurā. Meklējiet izsmalcinātus traukus un porcelānu, kvalitatīvas gultas veļas un hothouse ziedu sudraba vāzē.
• Kad pakalpojums tiek izdzēsts, grozs ir jānodod uz slēptu pakalpojumu zonu, kas nav atstāta zālē.

Nevainojama mājturība

Mājturības darbinieki, kas ir minimāli kvalificēti un apmaksāti, dažkārt ir viesnīcas personāls, kas ir visvairāk izturīgs pret apmācību. Bet viņi var izcelties, un labākie viesnīcas kalpotāji lepojas ar savu kuģi. Tas ir ļoti detalizēts darbs, un atšķirība ir detaļās.

Labākais saimniecības personāls ir ārkārtīgi uzmanīgs un nav pārliecinošs. Viņi tīrīja plašu tīklu, ieskaitot vietas, piemēram, zem gultas.

Viņi var nedaudz pārkārtot lietas, bet nekad nedrīkst pārvietot savas mantas. Un viņiem nevajadzētu kaut ko atņemt ja tas nav atkritumu vai pārstrādes tvertnē. Viņiem nevajadzētu noņemt avīzes, pustukšus ūdens pudeles vai iepirkumu somas. Tas ir daudzsološs, kad kalpone aizņem jūsu skuvekli, dušas vāciņu vai nepabeigtu konfektes bāru.

Mājturībai ir jāapzinās viesnīcas ekoloģiski apzinātās programmas, un viesi nevēlas mazgāt. Diemžēl tas gandrīz nekad nav novērots. Tāpat nevajadzētu, lai mājsaimnieces lietus badā esošajās vietās, piemēram, Santa Fē, tērētu dārgu ūdeni, kas piepildītu neizmantotās vannas, lai tās tīrītu.

Mājturībai jābūt klusai. Viesnīca neizdodas, ja mājsaimnieku pļāpāšana uzmodina viesi, vai ja istabā var dzirdēt kalpotājus, lai izjustu vai skatītu TV vai radio.

Zinot viņu reljefu

Smalkas viesnīcas darbiniekiem, visiem darbiniekiem, kas atrodas virs saimnieka, ir jāzina, kas ir.

Viņiem vajadzētu būt iespējai pastāstīt viesim, kur viss atrodas viesnīcā: pakalpojumi, ēdināšana, izklaide. Tām jāzina stundas, maksa, politika.

Personālam ir ļoti labas zināšanas par viesnīcas apkārtni un par to, kā apiet. Tas, ka viesi jautā viesnīcas darbiniekam par vietējiem pārvadājumiem vai atrakcijām, ir izklaidējoši. "Tā nav mana darba" attieksmei nav vietas īstā luksusa viesnīcā.

Komandas darbs

Lieliskā viesnīcā personāls ir smalki noregulēts kā orķestris. Tos vada kvalificēts, intuitīvs un izdarīts GM. Ikviens zina savu darbu, kā to izdarīt, kā strādāt ar citiem darbiniekiem, un, pats galvenais, kā izlasīt katru viesi.

Apakšējā līnija: viesnīcas mērķis ir radīt neaizmirstamu pieredzi, ko viesi vēlas atkārtot, un pastāstiet saviem draugiem, kolēģiem un tiešsaistes pārskatīšanas vietām. Jūs atradīsiet lielisku servisu, atrodot to; tas jūtas spožs un reti, bet tajā pašā laikā pilnīgi dabiski - kā tam vajadzētu būt.