Gaisa transports un bojāta bagāža

Ja jūs lidojat bieži, diena nāks, kad jūsu čemodāns slaida bagāžas pieprasījumā uz leju, sliktākā formā, nekā tas bija reģistrēšanās laikā. Jūsu aviokompānija ir izstrādājusi politiku un procedūras, kas jums jāizmanto, iesniedzot prasību par bojātu bagāžu.

Pirms ceļojuma

Zināt savas tiesības un ierobežojumus

Katrai aviokompānijai ir bagāžas politika, kas nosaka, kādi bagāžas bojājumu veidi aviosabiedrībai būs jāmaksā un kurus priekšmetus izslēdz no remonta vai kompensācijas piedāvājumiem. Starptautiskā Valūtas fonda Monreālas konvencija reglamentē starptautiskajos lidojumos bojātās bagāžas kompensācijas summas.

Apsveriet ceļojumu apdrošināšanu

Ja plānojat pārbaudīt dārgo bagāžu vai reģistrētai bagāžai ir augstas vērtības preces, ceļojuma apdrošināšana, kas ietver bagāžas zuduma segumu, var palīdzēt jums samazināt zaudējumus, ja jūsu maisiņi ir bojāti jūsu lidojuma laikā.

Pārbaudiet savu izīrētāja vai māju īpašnieka apdrošināšanas polisi, lai noskaidrotu, vai tas ietver segumu par bagāžas bojājumiem un to saturu.

Aviokompānijas reizēm piedāvā pārmērīgu novērtējumu pasažieriem, kuriem ir jāiesaiņo augstas vērtības preces reģistrētajā bagāžā. Plašāku informāciju skatiet aviokompānijas tīmekļa vietnē.

Izlasiet pārvadājuma līgumu

Jūsu aviosabiedrības pārvadājuma līgumā noteikts, kādi bagāžas bojājumu veidi ir tiesīgi saņemt kompensāciju. Izlasiet šo dokumentu. Jūsu aviokompānija nemaksās par bojājumiem, kas radušies pagarināmo čemodānu rokturiem, čemodānu riteņiem, čemodānu kājām vai rāvējslēdzējiem, kā arī netiks novērsti plankumi vai asaras. Aviokompānijas uzskata, ka šīs problēmas ir normālas nolietošanās, un jums par tām nebūs jāmaksā, izņemot gadījumus, kad tas notiek katrā gadījumā atsevišķi.

Pirms ceļojuma sākšanas pārliecinieties, ka saprotat prasību procesu, jo īpaši termiņu kaitējuma atlīdzināšanas prasības iesniegšanai. Ja jūs neievērojat šo termiņu, jums netiks kompensēts jūsu maisa vai tā satura bojājums.

Jūsu pārvadājuma līgumā ir arī norādīts, kuri iepakotie priekšmeti nav piemēroti atlīdzināšanai, neatkarīgi no tā, vai tie ir pazaudēti, nozagti vai bojāti ceļojuma laikā. Atkarībā no aviokompānijas šis saraksts var ietvert rotaslietas, kameras, recepšu zāles, sporta aprīkojumu, datorus, mākslas darbus un citus priekšmetus. Apsveriet, ka daži no šiem priekšmetiem tiek pārvadāti vai nosūtīti ar apdrošinātā pārvadātāja starpniecību.

Saprast Monreālas konvenciju

Atbildību par bagāžu, kas bojāta starptautiskajos lidojumos, regulē Starptautiskā Valūtas fonda Monreālas konvencija, kas nosaka, ka aviokompāniju atbildības ierobežojums ir 1,131 īpašās aizņēmumtiesību vienības jeb SDR. SDR vērtība katru dienu svārstās; sākot ar šo rakstīšanu, 1 131 SDR ir vienāds ar 1,572 ASV dolāriem. Jūs varat pārbaudīt pašreizējo SDR vērtību Starptautiskā Valūtas fonda tīmekļa vietnē. Dažas valstis nav ratificējušas Monreālas konvenciju, bet ASV, Kanāda, Eiropas Savienības dalībvalstis un daudzas citas valstis to ir izdarījušas.

Fotografējiet un izveidojiet iepakojuma sarakstu

Pieprasījuma iesniegšana būs sarežģīta, ja nezināt, ko jūs iesaiņojāt. Iepakošanas saraksti palīdz jums palikt organizēti un kalpot par dokumentāciju. Ja jums ir saņemti kvīti par iesaiņotajiem priekšmetiem, jo ​​īpaši attiecībā uz augstvērtīgām precēm, kopējiet ar jums, lai pamatotu iespējamo kaitējuma prasību. Aviosabiedrības parasti amortizē pieprasīto vienību vērtību, pamatojoties uz pirkuma datumu. Būs noderīga jebkura dokumentācija, ko varat sniegt, lai noteiktu preces sākotnējo cenu un iegādes datumu.

Vēl labāk, fotografējiet visus priekšmetus, kurus plānojat iepakot. Fotografējiet arī jūsu ceļasomas.

Iepakojiet gudri

Neviena aviokompānija jums nekompensēs par bagāžas bojājumiem, ja vienā maisiņā iesprūstat pārāk daudz priekšmetu. Pārvadāšanas līgumi parasti izslēdz bojājumus, kas nodarīti bagāžai bagāžā, vai priekšmetiem, kas iepakoti nepiemērotos maisos, piemēram, maigi iepirkumu somas. Aviosabiedrības reti kompensē pasažieriem par rāvējslēdzēja bojājumiem, tāpēc nav iemesla, lai jūsu čemodānā pārnestu pārāk daudz priekšmetu.

Ja jūsu bagāža ir bojāta

Iesniedziet savu prasību pirms iziešanas no lidostas

Gandrīz visos gadījumos jums jāiesniedz prasība, pirms jūs atstāt lidostu. Tas dos aviosabiedrības pārstāvim iespēju pārbaudīt bojājumus un apskatīt jūsu iekāpšanas kartes un bagāžas pieprasījuma biļeti. Iekļaujiet savu lidojuma informāciju un detalizētu aprakstu par jūsu maisa bojājumiem un tās saturu jūsu aviokompānijas prasījuma veidlapā.

Daži gaisa pārvadātāji, piemēram, Southwest Airlines, pieprasa, lai jūs iesniedzat savu kaitējuma prasību četras stundas nolaišanās lidostā, bet visi pieprasa, lai jūs iesniedzat savu prasību 24 stundu laikā pēc izkraušanas vietējiem lidojumiem un septiņu dienu laikā starptautiskiem lidojumiem.

Fails ar smaidu

Dariet visu iespējamo, lai paliktu mierīgs un pieklājīgi runājiet, kad iesniedzat prasību. Jūs saņemsiet daudz labāku servisu no jūsu aviokompānijas pārstāvja, un jūs būsiet pārliecinošāki, pieprasot remontu vai kompensāciju.

Iegūstiet veidlapu kopijas

Neatstājiet lidostu bez savas prasījuma veidlapas kopijas, aviokompānijas pārstāvja vārda, kas palīdzēja jums izmantot veidlapu un telefona numuru pēcpārbaudēm. Dokumentācija ir kritiska. Šī veidlapa ir vienīgais jūsu prasījuma ieraksts.

Turpmākās procedūras

Ja divu vai trīs dienu laikā no aviosabiedrības nedzirdat atpakaļ, zvaniet uz aviosabiedrības prasību biroju. Jautājiet par jūsu bagāžas remontu un kompensāciju par bojātajām mantām. Ja nesaņemat apmierinošu atbildi, runājiet ar vadītāju. Ja vadītājs noraida jūsu bažas, runājiet ar vadītājiem un mēģiniet sazināties ar prasību pārstāvjiem, izmantojot Facebook, Twitter un citus sociālos medijus. Ja ir nepieciešami plaši pasākumi, izmantojiet e-pastu, lai to varētu saglabāt kā dokumentāciju.

Kamēr jūsu prasība ir derīga, jums ir visas tiesības sagaidīt, ka jūsu aviokompānija maksās par jūsu maisa un tā satura bojājumiem. Esiet pieklājīgi un pastāvīgi, dokumentējiet savu prasību un glabājiet ierakstus par katru sarunu un e-pasta apmaiņu, kas jums ir ar jūsu aviokompāniju. Ja nepieciešams, izvērsiet savu prasību un turpiniet uzstādīt bojātā maisa remontu.